Garantia de reembolso

Aplicam-se duas regras diferentes à tua compra: a garantia de reembolso, que o vendedor te oferece, e o direito de livre resolução, previsto na lei, a que renuncias ao marcares a caixa.

És reembolsado se a ferramenta não tiver funcionado na tua exportação:

• datas erradas nos teus ficheiros;
• memórias perdidas: presentes nos teus ZIP, mas ausentes da tua pasta;
• uma falha que te impede de recuperar os teus ficheiros.

Tens 14 dias depois da compra para o pedir.

Escreve para contact@getmemoriesout.com indicando o endereço de e-mail do teu recibo, e diz em poucas palavras o que não funcionou.

Não nos envies nem os teus ficheiros nem a tua exportação, não precisamos deles.

Vês um pagamento de € 9,90 em nosso nome no teu extrato e não sabes de onde vem? Pode vir de um familiar que usou o teu cartão para recuperar as memórias dele do Snapchat.Vês um pagamento de US$ 9,99 em nosso nome no teu extrato e não sabes de onde vem? Pode vir de um familiar que usou o teu cartão para recuperar as memórias dele do Snapchat.

Depois de uma compra pela Link, o teu extrato mostra LINK.COM* seguido do nosso nome, por vezes na tua moeda.

Escreve-nos para contact@getmemoriesout.com antes de contactares o teu banco, com a data e o montante do pagamento.

Se não autorizaste esta compra, reembolsamos-te.

Uma contestação pelo banco demora mais do que um e-mail, e o teu dinheiro volta da mesma maneira, para o cartão usado.

Se o teu pedido cumprir as condições, reembolsamos-te pela Stripe, no cartão usado para pagar. O prazo até o valor aparecer na tua conta depende do teu banco.

Se a tua compra passou pela Link, também podes escrever ao apoio da Link (support.link.com). A Stripe pode, em certos casos, reembolsar-te nos 60 dias seguintes à compra.

• uma mudança de ideias quando a ferramenta funcionou (renunciaste ao direito de livre resolução ao marcares a caixa);
• memórias que o Snapchat não pôs na tua exportação: a ferramenta não consegue recuperar um ficheiro ausente dos ZIP;
• um pedido feito mais de 14 dias depois da compra.

Para um conteúdo digital, o direito de livre resolução desaparece quando deste o teu acordo expresso para que a execução comece logo, reconheceste que perdes esse direito e recebeste uma confirmação desse acordo (artigo L221-28, 13.º e artigo L221-13 do Código do Consumo francês). A caixa a marcar recolhe o teu acordo, e o teu recibo confirma-o.

Os pormenores estão nas condições gerais de venda.