Porque é que as minhas memórias do Snapchat não descarregam?

Na maioria dos casos, o descarregamento é feito a partir de um telemóvel, o navegador bloqueia, ou o link expirou. O Snapchat aconselha a descarregar a partir de um computador e a experimentar outro navegador.

O que quer dizer «Security restriction: please try again after 72 hours»?

O Snapchat bloqueia o descarregamento a partir desse aparelho durante 72 horas. A ajuda do Snapchat não explica esta mensagem. Espera que o prazo acabe e tenta outra vez a partir do mesmo computador, sem fazer novo pedido.

O link da minha exportação expirou, as minhas memórias estão perdidas?

Não. O link expirado diz respeito apenas ao ficheiro preparado para ti. As tuas memórias continuam na tua conta, e um novo pedido de exportação prepara outro.

Quanto tempo demora a exportação das memórias?

Em geral, cerca de uma hora, mais quando o Snapchat está sobrecarregado. A ajuda do Snapchat aponta para 7 dias, e esclarece que uma exportação grande pode demorar mais.

As tuas memórias do Snapchat não descarregam: as causas e o que fazer

O botão não faz nada, o link já não funciona, ou o Snapchat mostra-te uma mensagem de segurança. Quase sempre, as tuas memórias continuam na tua conta, e estes passos permitem tirá-las de lá.

Atualizado a 8 de novembro de 2026 · Sem qualquer ligação ao Snapchat.

Pelo GetMemoriesOut. Escrevemos estes guias a partir de uma exportação real do Snapchat, que abrimos e contámos, com memórias de 2016 a 2026. Quando um ponto não pôde ser verificado, o guia di-lo.

Nada acontece quando clicas

É a queixa mais frequente por baixo dos tutoriais do YouTube: clica-se em «Descarregar», e nada. Três coisas a fazer, por ordem:

Passa para um computador. A própria ajuda do Snapchat o aconselha: descarregar a partir de um computador e não de um telemóvel.
Muda de navegador. É o segundo conselho da ajuda do Snapchat. Experimenta o Chrome se estavas no Safari, ou o contrário.
Passa pela página Os meus Dados. Em accounts.snapchat.com, abre Os meus Dados, depois Ver exportações e Descarregar. Assim evitas o link do e-mail.

Se o ZIP descarregado contiver uma pasta memories/, as tuas fotos e os teus vídeos já lá estão dentro. O botão «Descarregar todas as memórias» da página index.html não serve então para nada. Este guia mostra o que está onde no ZIP.

A transferência para, ou só traz parte dos ficheiros

No fim de 2025, o Reddit estava cheio disto: “A large portion of the data you try to download will just straight up fail” (6 de dezembro de 2025), “It says it's downloaded all of them, but it's only downloaded three out of twenty-six” (15 de dezembro de 2025), “a bunch of files are just stuck on "downloading" but don't actually download” (7 de dezembro de 2025).

Descarrega os ZIP em Ver exportações, num computador, um de cada vez, e espera que cada um termine.
Se um parar, volta a lançar só esse, noutro navegador se for preciso, como aconselha a ajuda do Snapchat.
Com os ZIP descarregados, confirma que não falta nada: o resumo gratuito do GetMemoriesOut conta as tuas memórias, ano a ano.

«Security restriction»: tentar outra vez dentro de 72 horas

Há utilizadores que veem esta mensagem ao tentar descarregar: «Security restriction: Please try again from this device after 72 hours». Aparece muitas vezes nos comentários do YouTube e no Reddit, ainda a 3 de outubro de 2026. A ajuda do Snapchat não fala dela (verificado a 6 de outubro de 2026).

A mensagem fala de «este aparelho». Espera as 72 horas e volta a partir do mesmo computador e do mesmo navegador.
Alguns dizem tê-la visto várias vezes, durante semanas, em vários aparelhos. Nenhuma das mensagens lidas dá uma solução que funcione de certeza.
O teu pedido de exportação não se perde durante este tempo. Não faças um novo pedido de cada vez: voltarias a esperar dias.

As últimas mensagens que lemos dizem o mesmo: “I've tried for weeks on different devices, data export for just my memories from "all time", always get this error.” (r/SnapchatHelp, 3 de outubro de 2026) e “waited the 72 hours and still received the notification” (r/SnapchatHelp, 3 de setembro de 2026). A ajuda do Snapchat continua sem falar disso (verificado a 6 de novembro de 2026).

O link expirou

Os links de descarregamento não duram muito. A ajuda do Snapchat não dá uma duração precisa, por isso descarrega no próprio dia em que o e-mail chegar, com uma boa ligação.

Se já for tarde, faz um novo pedido com o guia da exportação. As tuas memórias continuam na tua conta: um link expirado não as apaga.

A exportação chega vazia ou quase

Memórias não marcadas. Sem a opção Exportar as tuas Memórias, a exportação contém o teu histórico, sem nenhuma foto.
Filtro de datas ativo. Só chegam as memórias do período escolhido. Desativa o filtro, ou escolhe «Desde sempre».
Um ZIP esquecido. Uma exportação grande chega em vários ZIP de cerca de 2 GB. Os primeiros podem conter só ficheiros multimédia das conversas.

Para saber o que falta, conta as tuas memórias.

Depois de descarregados os ZIP

Deixa-os como estão, sem os descompactar. Arrasta-os todos para o GetMemoriesOut: a ferramenta conta as tuas memórias e depois devolve-te uma pasta por ano, cada memória na sua data. O resumo é gratuito. É preciso um computador, com o Chrome, o Edge, o Safari ou o Firefox.

Quanto tempo o Snapchat demora a enviar a tua exportação

«Esforçamo-nos por fornecer dados no prazo de 7 dias, mas os grandes descarregamentos podem demorar mais tempo.»
Fonte: a ajuda do Snapchat, artigo lido em 12 de novembro de 2026.

Pede já a tua exportação. Fora dos períodos de maior procura, os utilizadores contam cerca de uma hora, e a nossa, de 27,7 GB, demorou 55 minutos a 9 de novembro.

Quando o Snapchat anunciou o armazenamento pago, em outubro de 2025, os utilizadores contaram 6 dias, 14 dias e até 6 semanas. São testemunhos do Reddit e um único teste nosso, não uma medição.

Enquanto esperas

Pede a tua exportação já, para todas as tuas Memórias, sem filtro de datas.
Não voltes a pedir já: vê primeiro em Ver exportações.
Se o e-mail não chegar, abre accounts.snapchat.com, Os meus Dados e depois Ver exportações. Descarregas daí a exportação pronta.
Vê o spam.
Quando estiver lá, descarrega todos os ZIP e depois arrasta-os para o GetMemoriesOut, no teu computador. O resumo é grátis.

Nada depois de 7 dias? O guia A exportação nunca chegou lista o que verificar.

Perguntas frequentes

Porque é que as minhas memórias do Snapchat não descarregam?: Na maioria dos casos, o descarregamento é feito a partir de um telemóvel, o navegador bloqueia, ou o link expirou. O Snapchat aconselha a descarregar a partir de um computador e a experimentar outro navegador.
O que quer dizer «Security restriction: please try again after 72 hours»?: O Snapchat bloqueia o descarregamento a partir desse aparelho durante 72 horas. A ajuda do Snapchat não explica esta mensagem. Espera que o prazo acabe e tenta outra vez a partir do mesmo computador, sem fazer novo pedido.
O link da minha exportação expirou, as minhas memórias estão perdidas?: Não. O link expirado diz respeito apenas ao ficheiro preparado para ti. As tuas memórias continuam na tua conta, e um novo pedido de exportação prepara outro.
Quanto tempo demora a exportação das memórias?: Em geral, cerca de uma hora, mais quando o Snapchat está sobrecarregado. A ajuda do Snapchat aponta para 7 dias, e esclarece que uma exportação grande pode demorar mais.