O que nos perguntam, com a resposta

Pede-a na aplicação Snapchat: Definições e depois Os meus Dados. Ativa as memórias e desativa o filtro de datas, ou escolhe «Desde sempre», para receberes tudo. O guia em 4 passos mostra cada ecrã.

Um pedido enviado não pode ser cancelado. Não precisas de repetir nada enquanto esperas.

Em geral, cerca de uma hora, mais quando o Snapchat está sobrecarregado. O Snapchat anuncia até 7 dias, e mais se a exportação for grande. Recebes um e-mail do Snapchat quando estiver pronta: vê também o spam e as promoções.

Podes verificar sem esperar pelo e-mail: na aplicação, Definições, depois Os meus Dados e depois Ver exportações.

Se o Snapchat mostrar uma restrição de segurança de 72 horas na altura de descarregar, espera que o prazo acabe e tenta outra vez a partir do mesmo aparelho. Isso passa-se no Snapchat, não podemos fazer nada do nosso lado.

É normal, o Snapchat corta as exportações grandes em vários ZIP. Descarrega-os todos a partir de um computador, sem os abrir nem lhes mudar o nome.

Depois, arrasta-os todos de uma só vez para a ferramenta, ou usa «Escolher os meus ZIP». Cada vez que arrastas ZIP, substituis os anteriores, por isso não dá para os juntar aos poucos.

A lista das tuas memórias, memories_history.json, só vem num dos ZIP. Um ZIP arrastado duas vezes é detetado e ignorado.

O resumo conta as tuas memórias, ano a ano, antes de pagares: compara-o com o que vês na aplicação.

Na maioria dos casos, falta um ZIP: confirma na página de descarregamento do Snapchat que os tens todos e arrasta o conjunto outra vez.

Confirma também que o filtro de datas estava desativado ou em «Desde sempre», e que as memórias estavam marcadas no pedido. O guia memórias em falta detalha os casos.

Um computador, com o Chrome, o Edge, o Safari ou o Firefox, numa janela normal e não em navegação privada. O Chrome e o Edge escrevem as tuas memórias numa pasta que escolhes. O Safari e o Firefox não deixam um site escrever numa pasta: a ferramenta dá-te então tudo num único ZIP, arrumado da mesma maneira, vídeos colados incluídos. Os telemóveis, Android incluído, recebem a mensagem «É preciso um computador».

A partir do telemóvel, podes enviar-te o link da ferramenta por e-mail e abri-lo mais tarde no computador.

A ferramenta não encontrou a lista das tuas memórias em nenhum dos ZIP arrastados. Essa lista só está num ZIP da tua exportação: arrasta outra vez todos os teus ZIP de uma vez.

Não está em nenhum? A exportação foi pedida sem ela. Repete o pedido seguindo o guia.

O Snapchat enviou a lista das tuas memórias, mas não os ficheiros. Acontece quando a exportação é pedida sem a opção das memórias.

Pede a exportação outra vez, com as memórias ativadas: o guia, passo 1.

Um dos ficheiros arrastados está danificado, incompleto, ou não é um ZIP da tua exportação. Na maioria dos casos, o descarregamento foi interrompido antes do fim.

Descarrega o ZIP outra vez a partir do link do Snapchat e arrasta de novo todos os teus ZIP. Deixa-os como estão: a ferramenta só lê ficheiros .zip, não uma pasta já descompactada.

É preciso pelo menos o espaço livre que os teus ZIP ocupam, porque a ferramenta escreve uma cópia arrumada de cada ficheiro. Não mede o espaço livre antes de começar.

Liberta espaço, ou escolhe uma pasta noutro disco, por exemplo um disco externo, e clica em «Escolher uma pasta e recomeçar». Quando os teus ficheiros estiverem arrumados e verificados, podes apagar os ZIP.

Se libertaste espaço no mesmo disco, clica antes em «Retomar». A ferramenta recomeça na mesma pasta, mantém os ficheiros já escritos e escreve os que faltam, sem duplicados.

O código aparece no fim da mensagem. O que significa:

• FOLDER_LOST: a pasta já não está acessível. Foi movida, mudou de nome, ou o disco externo foi desligado.
• PERMISSION_DENIED: o Chrome ou o Edge não teve permissão para escrever. Escolhe uma pasta tua, por exemplo em Documentos, e aceita o pedido de acesso.
• CRC_MISMATCH: um ficheiro lido num ZIP não corresponde ao que o ZIP anuncia. O ZIP está provavelmente danificado: descarrega-o outra vez.
• WRITE_FAILED: o ficheiro seguinte não pôde ser escrito, por outro motivo. Recomeça; se voltar a acontecer no mesmo sítio, escreve-nos com este código.

Se o separador se fechar ou o computador entrar em suspensão, a escrita também para. Mantém o separador aberto e o computador ligado à corrente. Para continuar, clica em «Retomar»; se o separador se fechou, arrasta os mesmos ZIP outra vez e escolhe a mesma pasta. Nos dois casos, os ficheiros já escritos são mantidos e só são escritos os que faltam. Depois de uma falha do separador, o Chrome pode deixar um ficheiro .crswap, que podes apagar.

Na pasta que escolheste, uma pasta por ano, cada ficheiro com o nome da sua data e hora. No computador e no Android, lá dentro há ainda uma pasta por mês: 2023/07/2023-07-14 21-05-33.jpg.

As fotos JPEG e os vídeos recebem a data nos seus metadados, e o local quando o Snapchat o dá. A hora é a do local onde foi tirada quando é conhecido, senão a do fuso horário do teu computador. Quando uma data não pode ser escrita num ficheiro, ele fica na mesma arrumado na sua data, e o ecrã final conta-o como «datado só pelo nome».

Todos os teus vídeos são escritos, sem recodificação: a imagem e o som continuam a ser os do Snapchat.

O Snapchat cortou alguns vídeos em bocados de 10 segundos. A ferramenta cola-os quando tem a certeza da ordem, no Chrome, no Edge, no Safari e no Firefox. Senão, deixa os bocados separados e o resumo assinala-o.

O local é escrito no vídeo quando o Snapchat o dá, tal como nas fotos.

Os ficheiros cuja data a ferramenta não encontrou com certeza na lista do Snapchat. Em vez de inventar uma data falsa, deixa-os ali, com o nome de origem, sem lhes escrever data.

Se quase toda a tua exportação for parar lá, a lista não corresponde aos ficheiros: confirma que todos os ZIP vêm da mesma exportação e arrasta-os outra vez, todos juntos.

As legendas, desenhos e autocolantes que o Snapchat entrega à parte são colados na foto quando é uma foto JPEG. Para um vídeo ou outro formato, a legenda é copiada ao lado, com «-calque» no nome. Se uma legenda for ilegível, a foto é mantida sem ela.

Os duplicados só são retirados quando dois ficheiros são idênticos byte a byte, legenda incluída. À mínima dúvida, as duas cópias são mantidas. O número de duplicados do resumo pode por isso baixar no fim, depois da verificação.

O resumo é gratuito, e 500 memórias também: vês o resultado na tua pasta, ou no teu ZIP, antes de pagares. São escolhidas em todos os teus anos, em proporção.

O resto custa € 9,90, uma só vez, sem conta e sem subscrição: é o preço de lançamento, até 31 de janeiro de 2027, depois € 12,90. Depois do pagamento, não voltas a arrastar os teus ZIP: o resto é escrito na mesma pasta, ou descarrega-se um ZIP completo se escolheste o ZIP. Recomeçar sem pagar devolve as mesmas 500 memórias.O resto custa US$ 9,99, uma só vez, sem conta e sem subscrição: é o preço de lançamento, até 31 de janeiro de 2027, depois US$ 12,99. Depois do pagamento, não voltas a arrastar os teus ZIP: o resto é escrito na mesma pasta, ou descarrega-se um ZIP completo se escolheste o ZIP. Recomeçar sem pagar devolve as mesmas 500 memórias.

Não pagues uma segunda vez. O teu recibo da Stripe contém um link de desbloqueio: abre-o no computador onde tratas a tua exportação, no navegador onde abres a ferramenta. Desbloqueia a ferramenta sem pagares de novo.

Sem recibo? Vê no spam e depois escreve para bonjour@getmemoriesout.com com o endereço de e-mail usado para pagar: enviamos-to outra vez.

O pagamento não abre? Nada foi debitado. Verifica a ligação, desliga a VPN se tiveres uma, recarrega a página e tenta outra vez. Em alguns países, o pagamento não está disponível, e o painel di-lo antes de qualquer débito.

O link do teu recibo desbloqueia a ferramenta em 3 computadores no máximo, sem limite de duração. Nesses computadores, a ferramenta continua desbloqueada no mesmo navegador: basta abri-la outra vez.

«Este link não desbloqueia a ferramenta»: o link está provavelmente incompleto. Abre-o diretamente a partir do teu recibo, ou copia-o por inteiro.

Atingiste o máximo, ou apagaste os dados do teu navegador? Escreve para bonjour@getmemoriesout.com com o endereço de e-mail do teu recibo, voltamos a ativar o teu link.

Se a ferramenta não tiver funcionado na tua exportação (datas erradas, memórias perdidas ou falha), és reembolsado. Escreve para contact@getmemoriesout.com nos 14 dias a seguir à compra, com o endereço de e-mail do teu recibo, e diz em poucas palavras o que não funcionou.

Reembolsamos-te pela Stripe, no cartão usado. A garantia não cobre uma mudança de ideias quando a ferramenta funcionou, nem as memórias que o Snapchat não pôs na tua exportação. Todas as condições.

Pode vir de um familiar que usou o teu cartão para recuperar as memórias dele do Snapchat. Escreve-nos para contact@getmemoriesout.com antes de contactares o teu banco, com a data e o montante: se não autorizaste esta compra, reembolsamos-te. Os detalhes estão em Reembolso.

Não. A ferramenta lê os teus ZIP e escreve os teus ficheiros no teu navegador. As tuas fotos e vídeos nunca saem do teu computador, nem os nomes nem as datas deles. Sem conta, e sem cookies antes do pagamento.

O que mesmo assim vai para a rede (a visita, os passos do percurso, o resumo mostrado, o pagamento, o teu endereço de e-mail se pedires o link, as falhas da ferramenta) está listado momento a momento em O que vai para a rede, com a maneira de o verificares tu mesmo.

Abre a ferramenta no teu computador, desliga o wifi e depois arrasta os teus ZIP. O resumo aparece e as tuas memórias são escritas na tua pasta sem rede. Só o pagamento e a colagem dos vídeos cortados precisam dela.

Guardamos muito pouco sobre ti. O teu endereço de e-mail, se pediste o link da ferramenta por e-mail, é apagado automaticamente, o mais tardar 43 dias depois. A Resend, que envia o e-mail (lembrete ou compra), guarda uma cópia durante 30 dias. O nosso registo de compras não contém nem o teu nome nem o teu e-mail.

Para o acesso, o apagamento ou qualquer outro pedido sobre os teus dados, escreve para contact@getmemoriesout.com. Os dados de pagamento estão na Stripe, e a lei obriga-nos a guardar as faturas durante 10 anos.