Cosa ci chiedono, con la risposta

Chiedilo nell'app Snapchat: Impostazioni, poi I miei dati. Attiva i Ricordi e disattiva l'intervallo di date, oppure scegli tutto il periodo, per riceverli tutti. La guida in 4 passi mostra ogni schermata.

Una richiesta inviata non si può annullare. Nell'attesa non devi rifare niente.

Di solito circa un'ora, di più quando Snapchat è sotto carico. Snapchat indica fino a 7 giorni, e di più per un export grosso. Quando è pronto ricevi un'email da Snapchat: controlla anche nello spam e nelle promozioni.

Puoi controllare senza aspettare l'email: nell'app, Impostazioni, poi I miei dati, poi Visualizza esportazioni.

Se al momento di scaricare Snapchat mostra una restrizione di sicurezza di 72 ore, aspetta che finisca e riprova dallo stesso dispositivo. Dipende da Snapchat: noi non possiamo farci niente.

È normale, Snapchat taglia gli export grossi in più ZIP. Scaricali tutti da un computer, senza aprirli né rinominarli.

Poi caricali tutti insieme, in una sola volta, nello strumento, trascinandoli o con «Scegli i miei ZIP». Un nuovo caricamento sostituisce il precedente, quindi non si possono aggiungere in più volte.

L'elenco dei tuoi Ricordi, memories_history.json, c'è in un solo ZIP. Uno ZIP caricato due volte viene riconosciuto e ignorato.

Il riepilogo conta i tuoi Ricordi, anno per anno, prima che tu paghi: confrontalo con quello che vedi nell'app.

Il più delle volte manca uno ZIP: controlla nella pagina di download di Snapchat di averli tutti, poi ricaricali tutti insieme.

Controlla anche che l'intervallo di date fosse disattivato o su tutto il periodo, e che i Ricordi fossero spuntati al momento della richiesta. La guida sui Ricordi mancanti spiega i vari casi.

Un computer, con Chrome, Edge, Safari o Firefox, in una finestra normale e non in navigazione privata. Chrome ed Edge scrivono i tuoi Ricordi in una cartella che scegli tu. Safari e Firefox non permettono a un sito di scrivere in una cartella: allora lo strumento ti dà tutto in un unico ZIP, ordinato allo stesso modo, video uniti compresi. I telefoni, Android compresi, ricevono il messaggio «Serve un computer».

Dal telefono puoi mandarti per email il link dello strumento e aprirlo più tardi sul computer.

Lo strumento non ha trovato l'elenco dei tuoi Ricordi in nessuno degli ZIP caricati. Quell'elenco c'è in un solo ZIP del tuo export: ricarica tutti i tuoi ZIP in una volta.

Non c'è in nessuno? L'export è stato richiesto senza. Rifai la richiesta seguendo la guida.

Snapchat ha mandato l'elenco dei tuoi Ricordi, ma non i file. Succede quando l'export è stato richiesto senza l'opzione dei Ricordi.

Richiedi di nuovo l'export attivando i Ricordi: la guida, passo 1.

Uno dei file caricati è rovinato, incompleto o non è uno ZIP del tuo export. Il più delle volte il download si è interrotto prima della fine.

Scarica di nuovo lo ZIP dal link di Snapchat, poi ricarica tutti i tuoi ZIP. Lasciali così come sono: lo strumento legge solo i file .zip, non una cartella già estratta.

Serve almeno tanto spazio libero quanto ne occupano i tuoi ZIP, perché lo strumento scrive una copia ordinata di ogni file. Non misura lo spazio libero prima di cominciare.

Libera spazio, oppure scegli una cartella su un altro disco, per esempio un disco esterno, poi clicca «Scegli una cartella e riparti». Quando i tuoi file sono ordinati e controllati, puoi cancellare gli ZIP.

Se hai liberato spazio sullo stesso disco, clicca invece «Riprendi». Lo strumento riparte nella stessa cartella, tiene i file già scritti e scrive quelli che mancano, senza doppioni.

Il codice è mostrato in fondo al messaggio. Cosa significa:

• FOLDER_LOST: la cartella non è più raggiungibile. È stata spostata, rinominata, oppure il disco esterno è stato scollegato.
• PERMISSION_DENIED: Chrome o Edge non ha avuto il permesso di scrivere. Scegli una cartella tua, per esempio dentro Documenti, e accetta la richiesta di accesso.
• CRC_MISMATCH: un file letto in uno ZIP non corrisponde a quello che lo ZIP dichiara. Lo ZIP è probabilmente rovinato: scaricalo di nuovo.
• WRITE_FAILED: non è stato possibile scrivere il file successivo, per un altro motivo. Riprova; se si ripete nello stesso punto, scrivici con questo codice.

Se la scheda si chiude o il computer va in sospensione, anche la scrittura si ferma. Tieni la scheda aperta e il computer collegato alla corrente. Per continuare, clicca «Riprendi»; se la scheda si è chiusa, ricarica gli stessi ZIP e scegli la stessa cartella. In entrambi i casi i file già scritti restano e vengono scritti solo quelli che mancano. Dopo un crash della scheda, Chrome può lasciare un file .crswap, che puoi cancellare.

Nella cartella che hai scelto, una cartella per anno, con ogni file rinominato con la sua data e la sua ora. Su computer e su Android, dentro c'è anche una cartella per mese: 2023/07/2023-07-14 21-05-33.jpg.

Le foto JPEG e i video ricevono la data nei loro metadati, e il luogo quando Snapchat lo dà. L'ora è quella del luogo dello scatto quando è nota, altrimenti quella del fuso del tuo computer. Quando una data non può essere scritta in un file, il file finisce comunque nella cartella della sua data, e la schermata finale lo conta come «datato solo dal nome».

Tutti i tuoi video vengono scritti, senza ricodifica: immagine e audio restano quelli di Snapchat.

Snapchat ha tagliato alcuni video in pezzi da 10 secondi. Lo strumento li unisce quando è sicuro del loro ordine, in Chrome, Edge, Safari e Firefox. Altrimenti lascia i pezzi separati e il riepilogo lo segnala.

Il luogo viene scritto nel video quando Snapchat lo dà, come per le foto.

I file di cui lo strumento non ha trovato la data con certezza nell'elenco di Snapchat. Invece di inventare una data sbagliata, li lascia lì, con il loro nome originale, senza scriverci una data.

Se quasi tutto il tuo export finisce lì, l'elenco non corrisponde ai file: controlla che tutti gli ZIP vengano dallo stesso export, poi ricaricali insieme.

I testi, i disegni e gli sticker che Snapchat consegna a parte vengono rimessi sulla foto quando è una foto JPEG. Per un video o un altro formato, il testo viene copiato accanto, con «-calque» nel nome. Se un testo è illeggibile, la foto viene tenuta senza.

I doppioni vengono rimossi solo quando due file sono identici byte per byte, testo compreso. Al minimo dubbio, le due copie restano. Il numero di doppioni del riepilogo può quindi scendere alla fine, dopo il controllo.

Il riepilogo è gratis, e lo sono anche 500 Ricordi: vedi il risultato nella tua cartella, o nel tuo ZIP, prima di pagare. Sono scelti tra tutti i tuoi anni, in proporzione.

Il resto costa 9,90 €, una volta sola, senza account e senza abbonamento: è il prezzo di lancio, fino al 31 gennaio 2027, poi 12,90 €. Dopo il pagamento non ricarichi i tuoi ZIP: il resto viene scritto nella stessa cartella, oppure scarichi uno ZIP completo se avevi scelto lo ZIP. Se rilanci senza pagare, ottieni di nuovo gli stessi 500 Ricordi.Il resto costa 9,99 USD, una volta sola, senza account e senza abbonamento: è il prezzo di lancio, fino al 31 gennaio 2027, poi 12,99 USD. Dopo il pagamento non ricarichi i tuoi ZIP: il resto viene scritto nella stessa cartella, oppure scarichi uno ZIP completo se avevi scelto lo ZIP. Se rilanci senza pagare, ottieni di nuovo gli stessi 500 Ricordi.

Non pagare una seconda volta. La tua ricevuta di Stripe contiene un link di sblocco: aprilo sul computer in cui elabori il tuo export, nel browser in cui apri lo strumento. Sblocca lo strumento senza ripagare.

Niente ricevuta? Guarda nello spam, poi scrivi a bonjour@getmemoriesout.com con l'indirizzo email usato per pagare: te la rimandiamo.

Il pagamento non si apre? Non è stato addebitato nulla. Controlla la connessione, spegni la VPN se ne hai una, ricarica la pagina e riprova. Da alcuni paesi il pagamento non è disponibile, e il pannello lo dice prima di qualsiasi addebito.

Il link della tua ricevuta sblocca lo strumento su 3 computer al massimo, senza limiti di durata. Su quei computer lo strumento resta sbloccato nello stesso browser: riaprilo e basta.

«Questo link non sblocca lo strumento»: probabilmente il link è incompleto. Aprilo direttamente dalla ricevuta, oppure copialo per intero.

Hai raggiunto il massimo, o hai cancellato i dati del browser? Scrivi a bonjour@getmemoriesout.com con l'indirizzo email della ricevuta, rimettiamo in funzione il tuo link.

Se lo strumento non ha funzionato sul tuo export (date sbagliate, Ricordi persi o blocco), ti rimborsiamo. Scrivi a contact@getmemoriesout.com entro 14 giorni dall'acquisto, con l'indirizzo email della ricevuta, e spiega in poche parole cosa non ha funzionato.

Il rimborso passa da Stripe, sulla carta usata. La garanzia non copre un ripensamento quando lo strumento ha funzionato, né i Ricordi che Snapchat non ha messo nel tuo export. Tutte le condizioni.

Può venire da un parente o un amico che ha usato la tua carta per recuperare i suoi Ricordi di Snapchat. Scrivici a contact@getmemoriesout.com prima di contattare la tua banca, con la data e l'importo: se non hai autorizzato questo acquisto, ti rimborsiamo. I dettagli sono in Rimborso.

No. Lo strumento legge i tuoi ZIP e scrive i tuoi file nel tuo browser. Le tue foto e i tuoi video non escono mai dal tuo computer, e nemmeno i loro nomi e le loro date. Niente account, e nessun cookie prima del pagamento.

Quello che comunque parte verso la rete (la visita, i passaggi del percorso, il riepilogo mostrato, il pagamento, il tuo indirizzo email se chiedi il link, i crash dello strumento) è elencato momento per momento in Cosa parte verso la rete, con il modo per verificarlo tu stesso.

Apri lo strumento sul computer, spegni il wifi, poi carica i tuoi ZIP. Il riepilogo appare e i tuoi Ricordi vengono scritti nella cartella senza rete. Solo il pagamento e l'unione dei video a pezzi ne hanno bisogno.

Conserviamo pochissime cose su di te. Il tuo indirizzo email, se hai chiesto il link dello strumento per email, viene cancellato da solo al più tardi 43 giorni dopo. Resend, che invia l'email (promemoria o acquisto), ne tiene una copia per 30 giorni. Il nostro registro degli acquisti non contiene né il tuo nome né la tua email.

Per l'accesso, la cancellazione o qualsiasi altra richiesta sui tuoi dati, scrivi a contact@getmemoriesout.com. I dati di pagamento sono presso Stripe, e la legge ci obbliga a conservare le fatture per 10 anni.