Ce qu'on nous demande, avec la réponse.

Demande-le dans l'appli Snapchat : Paramètres, puis Mes données. Active les souvenirs, et désactive le filtre de dates pour tout recevoir. Le guide en 4 étapes montre chaque écran.

Une demande envoyée ne peut pas être annulée. Tu n'as rien à refaire en attendant.

Snapchat annonce jusqu'à 7 jours, et plus pour un gros export. Tu reçois un e-mail de Snapchat quand c'est prêt : regarde aussi dans les spams et les promotions.

Tu peux vérifier sans attendre l'e-mail : dans l'appli, Paramètres, puis Mes données, puis Voir les exportations.

Si Snapchat affiche une restriction de sécurité de 72 heures au moment de télécharger, attends la fin du délai et réessaie depuis le même appareil. Ça se passe chez Snapchat, on ne peut rien y faire de notre côté.

C'est normal, Snapchat coupe les gros exports en plusieurs ZIP. Télécharge-les tous depuis un ordinateur, sans les ouvrir ni les renommer.

Dépose-les ensuite tous en une seule fois dans l'outil, par glisser-déposer ou avec « Choisir mes ZIP ». Un nouveau dépôt remplace le précédent, donc on ne peut pas les ajouter en plusieurs fois.

La liste de tes souvenirs, memories_history.json, n'est que dans un seul des ZIP. Un ZIP déposé deux fois est repéré et ignoré.

Le bilan compare la liste de Snapchat aux fichiers vraiment présents dans tes ZIP, et te montre par année ceux qui manquent, avant que tu paies.

Le plus souvent, il manque un ZIP : vérifie sur la page de téléchargement de Snapchat que tu les as tous, puis redépose l'ensemble.

Si tous les ZIP sont là, c'est Snapchat qui n'a pas mis ces fichiers dans l'export. L'outil ne peut pas récupérer un fichier absent des ZIP. Refaire une demande d'export à Snapchat peut aider. Le guide souvenirs manquants détaille les cas.

L'outil a besoin de Chrome ou d'Edge, sur un ordinateur. Il écrit un dossier entier sur ton disque, et les autres navigateurs ne le permettent pas encore. Les téléphones, Android compris, reçoivent le message « Il faut un ordinateur ».

Depuis ton téléphone, tu peux t'envoyer le lien de l'outil par e-mail et l'ouvrir plus tard sur ton ordinateur. Chrome et Edge sont gratuits si tu ne les as pas.

L'outil n'a trouvé la liste de tes souvenirs dans aucun des ZIP déposés. Cette liste n'est que dans un seul ZIP de ton export : redépose tous tes ZIP en une fois.

Elle n'est dans aucun ? L'export a été demandé sans elle. Refais la demande en suivant le guide.

Snapchat a envoyé la liste de tes souvenirs, mais pas les fichiers. Ça arrive quand l'export est demandé sans l'option des souvenirs.

Redemande l'export en activant les souvenirs : le guide, étape 1.

Un des fichiers déposés est abîmé, incomplet, ou n'est pas un ZIP de ton export. Le plus souvent, son téléchargement a été coupé avant la fin.

Télécharge de nouveau le ZIP depuis le lien de Snapchat, puis redépose tous tes ZIP. Garde-les tels quels : l'outil ne lit que les fichiers .zip, pas un dossier déjà décompressé.

Il faut au moins autant de place libre que le poids de tes ZIP, parce que l'outil écrit une copie rangée de chaque fichier. Il ne mesure pas la place libre avant de commencer.

Libère de la place, ou choisis un dossier sur un autre disque, par exemple un disque externe, puis clique « Choisir un dossier et relancer ». Une fois tes fichiers rangés et vérifiés, tu peux supprimer les ZIP.

Relancer réécrit tout depuis le début. Les fichiers déjà écrits sont remplacés par leur nouvelle copie, sans doublon.

Le code s'affiche en bas du message. Ce qu'il veut dire :

• FOLDER_LOST : le dossier n'est plus accessible. Il a été déplacé, renommé, ou le disque externe a été débranché.
• PERMISSION_DENIED : Chrome ou Edge n'a pas eu le droit d'écrire. Choisis un dossier à toi, par exemple dans Documents, et accepte la demande d'accès.
• CRC_MISMATCH : un fichier lu dans un ZIP ne correspond pas à ce que le ZIP annonce. Le ZIP est sans doute abîmé : télécharge-le de nouveau.
• WRITE_FAILED : le fichier suivant n'a pas pu être écrit, pour une autre raison. Relance ; si ça recommence au même endroit, écris-nous avec ce code.

Si l'onglet se ferme ou que l'ordinateur se met en veille, l'écriture s'arrête aussi. Garde l'onglet ouvert et l'ordinateur branché. Il n'y a pas de reprise en cours de route : relancer réécrit tout depuis le début, dans le même dossier, sans doublon. Après un plantage de l'onglet, Chrome peut laisser un fichier .crswap, que tu peux supprimer.

Dans le dossier que tu as choisi, un dossier par année et par mois, chaque fichier renommé à sa date et à son heure : 2023/07/2023-07-14 21-05-33.jpg.

Les photos JPEG reçoivent leur date dans leurs métadonnées, et le lieu quand Snapchat le donne. Les vidéos reçoivent leur date. L'heure est celle du lieu de la prise quand il est connu, sinon celle du fuseau de ton ordinateur. Quand une date ne peut pas être écrite dans un fichier, il est quand même rangé à sa date, et l'écran de fin le compte « daté par son nom seulement ».

Toutes tes vidéos sont écrites, sans réencodage : l'image et le son restent ceux de Snapchat.

Snapchat a coupé certaines vidéos en morceaux de 10 secondes. L'outil les recolle quand il est sûr de leur ordre. Sinon, il laisse les morceaux séparés et le bilan le signale.

Le lieu n'est jamais écrit dans une vidéo, seulement dans les photos JPEG.

Les fichiers dont l'outil n'a pas trouvé la date avec certitude dans la liste de Snapchat. Plutôt que d'inventer une date fausse, il les laisse là, sous leur nom d'origine, sans y écrire de date.

Si presque tout ton export y part, la liste ne correspond pas aux fichiers : vérifie que tous les ZIP viennent du même export, puis redépose-les ensemble.

Les légendes, dessins et autocollants que Snapchat livre à part sont recollés sur la photo quand c'est une photo JPEG. Pour une vidéo ou un autre format, la légende est copiée à côté, avec « -calque » dans le nom. Si une légende est illisible, la photo est gardée sans.

Les doublons sont retirés seulement quand deux fichiers sont identiques octet par octet, légende comprise. Au moindre doute, les deux copies sont gardées. Le nombre de doublons du bilan peut donc baisser à la fin, après la vérification.

Le bilan est gratuit, et 500 fichiers aussi : tu vois le résultat dans ton dossier avant de payer. Ils sont pris sur toutes tes années, au prorata.

Le reste coûte 7,90 €, une seule fois, sans compte et sans abonnement. Après le paiement, le reste s'écrit dans le même dossier sans redéposer tes ZIP. Relancer sans payer redonne les mêmes 500 fichiers.

Ne paie pas une deuxième fois. Ton reçu Stripe contient un lien de déblocage : ouvre-le dans Chrome ou Edge, sur l'ordinateur où tu traites ton export. Il débloque l'outil sans repayer.

Pas de reçu ? Regarde dans les spams, puis écris à francohatpro@gmail.com avec l'adresse e-mail utilisée pour payer : on te le renvoie.

Le paiement ne s'ouvre pas ? Rien n'a été débité. Vérifie ta connexion, coupe ton VPN si tu en as un, recharge la page et réessaie. Le paiement n'est pas disponible depuis le Royaume-Uni, l'île de Man, Jersey et Guernesey.

Le lien de ton reçu débloque l'outil sur 3 ordinateurs au plus, sans limite de durée. Sur ces ordinateurs, l'outil reste débloqué dans le même navigateur : rouvre-le simplement.

« Ce lien ne débloque pas l'outil » : le lien est sans doute incomplet. Ouvre-le directement depuis ton reçu, ou copie-le en entier.

Tu as atteint le maximum, ou tu as effacé les données de ton navigateur ? Écris à francohatpro@gmail.com avec l'adresse e-mail de ton reçu, on remet ton lien en service.

Si l'outil n'a pas marché sur ton export (dates fausses, souvenirs perdus ou plantage), tu es remboursé. Écris à francohatpro@gmail.com dans les 14 jours après l'achat, avec l'adresse e-mail de ton reçu, et dis en quelques mots ce qui n'a pas marché.

On te rembourse par Stripe, sur la carte utilisée. La garantie ne couvre pas un changement d'avis quand l'outil a marché, ni les souvenirs que Snapchat n'a pas mis dans ton export. Toutes les conditions.

Non. L'outil lit tes ZIP et écrit tes fichiers dans ton navigateur. Tes photos et vidéos ne quittent jamais ton ordinateur, leurs noms et leurs dates non plus. Pas de compte, et aucun cookie avant le paiement.

Ce qui part quand même au réseau (la visite, les étapes du parcours, le bilan affiché, le paiement, ton adresse e-mail si tu demandes le lien, les plantages de l'outil) est listé moment par moment dans Ce qui part au réseau, avec la façon de le vérifier toi-même.

On garde très peu de chose sur toi. Ton adresse e-mail, si tu as demandé le lien de l'outil par e-mail, est effacée toute seule au plus tard 8 jours après. Resend, qui envoie l'e-mail, en garde une copie 30 jours. Notre registre d'achat ne contient ni ton nom ni ton e-mail.

Pour l'accès, l'effacement ou toute autre demande sur tes données, écris à francohatpro@gmail.com. Les données de paiement sont chez Stripe, et la loi nous oblige à garder les factures 10 ans.