Was man uns fragt, mit Antwort

Fordere ihn in der Snapchat-App an: Einstellungen, dann Meine Daten. Aktiviere die Memorys und schalte den Datumsfilter aus oder wähle den gesamten Zeitraum, damit du alles bekommst. Die Anleitung in 4 Schritten zeigt jeden Bildschirm.

Eine gesendete Anfrage lässt sich nicht abbrechen. Du musst in der Wartezeit nichts neu machen.

Etwa eine Stunde, bei viel Betrieb länger. Snapchat nennt bis zu 7 Tage, bei einem großen Export länger. Du bekommst eine E-Mail von Snapchat, wenn er fertig ist: Schau auch im Spam-Ordner und unter „Werbung“ nach.

Du kannst es prüfen, ohne auf die E-Mail zu warten: in der App unter Einstellungen, dann Meine Daten, dann Exporte anzeigen.

Wenn Snapchat beim Herunterladen eine Sicherheitssperre von 72 Stunden anzeigt, warte, bis sie vorbei ist, und versuch es noch einmal vom selben Gerät aus. Das passiert bei Snapchat, wir können von unserer Seite nichts daran ändern.

Das ist normal, Snapchat teilt große Exporte in mehrere ZIP-Dateien. Lade alle an einem Computer herunter, ohne sie zu öffnen oder umzubenennen.

Leg sie dann alle auf einmal im Tool ab, per Drag-and-drop oder mit „ZIP-Dateien wählen“. Eine neue Ablage ersetzt die vorherige, du kannst sie also nicht nach und nach hinzufügen.

Die Liste deiner Memorys, memories_history.json, steckt nur in einer der ZIP-Dateien. Eine ZIP-Datei, die du zweimal ablegst, wird erkannt und übersprungen.

Die Übersicht zählt deine Memorys, Jahr für Jahr, bevor du bezahlst: Vergleich sie mit dem, was du in der App siehst.

Meistens fehlt eine ZIP-Datei: Prüf auf der Download-Seite von Snapchat, dass du alle hast, und leg dann alle noch einmal ab.

Prüf auch, dass der Datumsfilter ausgeschaltet oder auf den gesamten Zeitraum gestellt war und dass die Memorys bei der Anfrage angehakt waren. Die Anleitung Fehlende Memorys geht die Fälle durch.

Ein Computer mit Chrome, Edge, Safari oder Firefox, in einem normalen Fenster und nicht im privaten Modus. Chrome und Edge schreiben deine Memorys in einen Ordner, den du wählst. Safari und Firefox lassen eine Website nicht in einen Ordner schreiben: Dann gibt dir das Tool alles in einer einzigen ZIP-Datei, genauso sortiert, zusammengesetzte Videos inklusive. Handys, auch Android, bekommen die Meldung „Du brauchst einen Computer“.

Vom Handy aus kannst du dir den Link zum Tool per E-Mail schicken und ihn später an deinem Computer öffnen.

Das Tool hat die Liste deiner Memorys in keiner der abgelegten ZIP-Dateien gefunden. Diese Liste steckt nur in einer ZIP-Datei deines Exports: Leg alle deine ZIP-Dateien auf einmal noch einmal ab.

Steckt sie in keiner? Dann wurde der Export ohne sie angefordert. Fordere ihn noch einmal an, nach der Anleitung.

Snapchat hat die Liste deiner Memorys geschickt, aber nicht die Dateien. Das passiert, wenn der Export ohne die Memorys-Option angefordert wurde.

Fordere den Export noch einmal an und aktiviere die Memorys: die Anleitung, Schritt 1.

Eine der abgelegten Dateien ist beschädigt, unvollständig oder keine ZIP-Datei deines Exports. Meistens wurde ihr Download vor dem Ende abgebrochen.

Lade die ZIP-Datei noch einmal über den Link von Snapchat herunter und leg dann alle deine ZIP-Dateien neu ab. Lass sie, wie sie sind: Das Tool liest nur .zip-Dateien, keinen bereits entpackten Ordner.

Du brauchst mindestens so viel freien Platz, wie deine ZIP-Dateien groß sind, weil das Tool von jeder Datei eine sortierte Kopie schreibt. Es misst den freien Platz nicht, bevor es anfängt.

Schaff Platz oder wähle einen Ordner auf einer anderen Festplatte, zum Beispiel einer externen, und klick dann auf „Ordner wählen und neu starten“. Wenn deine Dateien sortiert und geprüft sind, kannst du die ZIP-Dateien löschen.

Wenn du auf derselben Festplatte Platz geschaffen hast, klick stattdessen auf „Fortsetzen“. Das Tool macht im selben Ordner weiter, behält die schon geschriebenen Dateien und schreibt die fehlenden, ohne Duplikate.

Der Code steht unten in der Meldung. Das bedeutet er:

• FOLDER_LOST: Der Ordner ist nicht mehr erreichbar. Er wurde verschoben oder umbenannt, oder die externe Festplatte wurde abgezogen.
• PERMISSION_DENIED: Chrome oder Edge durfte nicht schreiben. Wähle einen eigenen Ordner, zum Beispiel in Dokumente, und bestätige die Zugriffsanfrage.
• CRC_MISMATCH: Eine aus einer ZIP-Datei gelesene Datei stimmt nicht mit dem überein, was die ZIP-Datei angibt. Die ZIP-Datei ist wohl beschädigt: Lade sie noch einmal herunter.
• WRITE_FAILED: Die nächste Datei konnte aus einem anderen Grund nicht geschrieben werden. Starte neu; wenn es an derselben Stelle wieder passiert, schreib uns mit diesem Code.

Wenn der Tab geschlossen wird oder der Computer in den Ruhezustand geht, bricht das Schreiben ebenfalls ab. Lass den Tab offen und den Computer am Strom. Um weiterzumachen, klick auf „Fortsetzen“; wenn der Tab geschlossen wurde, leg dieselben ZIP-Dateien noch einmal ab und wähle denselben Ordner. In beiden Fällen bleiben die schon geschriebenen Dateien erhalten und nur die fehlenden werden geschrieben. Nach einem Absturz des Tabs kann Chrome eine .crswap-Datei zurücklassen, die du löschen kannst.

In dem Ordner, den du gewählt hast, ein Ordner pro Jahr, jede Datei nach ihrem Datum und ihrer Uhrzeit benannt. Am Computer und auf Android liegt darin zusätzlich ein Ordner pro Monat: 2023/07/2023-07-14 21-05-33.jpg.

JPEG-Fotos und Videos bekommen ihr Datum in die Metadaten geschrieben, und den Ort, wenn Snapchat ihn nennt. Die Uhrzeit ist die des Aufnahmeorts, wenn er bekannt ist, sonst die der Zeitzone deines Computers. Wenn sich ein Datum nicht in eine Datei schreiben lässt, wird sie trotzdem nach ihrem Datum sortiert, und der Abschlussbildschirm zählt sie als „nur über den Namen datiert“.

Alle deine Videos werden geschrieben, ohne neu zu kodieren: Bild und Ton bleiben die von Snapchat.

Snapchat hat einige Videos in Stücke von 10 Sekunden geschnitten. Das Tool setzt sie wieder zusammen, wenn es sich der Reihenfolge sicher ist, in Chrome, Edge, Safari und Firefox. Sonst lässt es die Stücke getrennt und die Übersicht weist darauf hin.

Der Ort wird ins Video geschrieben, wenn Snapchat ihn nennt, genau wie bei den Fotos.

Die Dateien, deren Datum das Tool in der Liste von Snapchat nicht sicher gefunden hat. Statt ein falsches Datum zu erfinden, lässt es sie dort, unter ihrem ursprünglichen Namen, ohne ein Datum hineinzuschreiben.

Landet fast dein ganzer Export dort, passt die Liste nicht zu den Dateien: Prüf, dass alle ZIP-Dateien vom selben Export stammen, und leg sie dann zusammen noch einmal ab.

Texte, Zeichnungen und Sticker, die Snapchat separat liefert, werden wieder aufs Foto gelegt, wenn es ein JPEG-Foto ist. Bei einem Video oder einem anderen Format wird der Text daneben kopiert, mit „-calque“ im Namen. Ist ein Text nicht lesbar, wird das Foto ohne ihn behalten.

Duplikate werden nur entfernt, wenn zwei Dateien Byte für Byte identisch sind, Text eingeschlossen. Im Zweifel bleiben beide Kopien erhalten. Die Zahl der Duplikate in der Übersicht kann deshalb am Ende nach der Prüfung sinken.

Die Übersicht ist gratis, und 500 Memorys auch: Du siehst das Ergebnis in deinem Ordner oder in deiner ZIP-Datei, bevor du bezahlst. Sie werden anteilig aus allen deinen Jahren genommen.

Der Rest kostet 9,90 €, nur einmal, ohne Konto und ohne Abo (das ist der Einführungspreis bis zum 31. Januar 2027, danach 12,90 €). Nach der Zahlung legst du deine ZIP-Dateien nicht neu ab: Der Rest wird in denselben Ordner geschrieben, oder eine komplette ZIP-Datei wird heruntergeladen, wenn du die ZIP-Variante gewählt hast. Ein Neustart ohne Bezahlen liefert dieselben 500 Memorys.Der Rest kostet 9,99 $, nur einmal, ohne Konto und ohne Abo (das ist der Einführungspreis bis zum 31. Januar 2027, danach 12,99 $). Nach der Zahlung legst du deine ZIP-Dateien nicht neu ab: Der Rest wird in denselben Ordner geschrieben, oder eine komplette ZIP-Datei wird heruntergeladen, wenn du die ZIP-Variante gewählt hast. Ein Neustart ohne Bezahlen liefert dieselben 500 Memorys.

Bezahl nicht ein zweites Mal. Dein Stripe-Beleg enthält einen Freischalt-Link: Öffne ihn an dem Computer, an dem du deinen Export bearbeitest, in dem Browser, in dem du das Tool öffnest. Er schaltet das Tool frei, ohne dass du noch einmal zahlst.

Kein Beleg? Schau im Spam-Ordner nach und schreib dann an bonjour@getmemoriesout.com mit der E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast: Wir schicken ihn dir noch einmal.

Die Zahlung öffnet sich nicht? Dann wurde nichts abgebucht. Prüf deine Verbindung, schalte ein VPN aus, falls du eins hast, lade die Seite neu und versuch es noch einmal. Aus einigen Ländern ist die Zahlung nicht verfügbar, und das Fenster sagt es vor jeder Abbuchung.

Der Link auf deinem Beleg schaltet das Tool auf höchstens 3 Computern frei, ohne zeitliche Begrenzung. Auf diesen Computern bleibt das Tool im selben Browser freigeschaltet: Öffne es einfach wieder.

„Dieser Link schaltet das Tool nicht frei“: Der Link ist wohl unvollständig. Öffne ihn direkt aus deinem Beleg oder kopiere ihn komplett.

Du hast das Maximum erreicht oder die Daten deines Browsers gelöscht? Schreib an bonjour@getmemoriesout.com mit der E-Mail-Adresse deines Belegs, wir setzen deinen Link wieder in Betrieb.

Wenn das Tool bei deinem Export nicht funktioniert hat (falsches Datum, verlorene Memorys oder Absturz), bekommst du dein Geld zurück. Schreib innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an contact@getmemoriesout.com, mit der E-Mail-Adresse deines Belegs, und sag in ein paar Worten, was nicht geklappt hat.

Wir erstatten über Stripe auf die verwendete Karte. Die Garantie deckt nicht ab, dass du es dir anders überlegst, obwohl das Tool funktioniert hat, und auch nicht die Memorys, die Snapchat nicht in deinen Export gepackt hat. Alle Bedingungen.

Sie kann von jemandem aus deinem Umfeld stammen, der deine Karte benutzt hat, um seine Snapchat Memorys zu holen. Schreib uns an contact@getmemoriesout.com, bevor du deine Bank kontaktierst, mit Datum und Betrag: Wenn du diesen Kauf nicht autorisiert hast, erstatten wir ihn dir. Die Einzelheiten stehen unter Rückerstattung.

Nein. Das Tool liest deine ZIP-Dateien und schreibt deine Dateien in deinem Browser. Deine Fotos und Videos verlassen nie deinen Computer, ihre Namen und ihr Datum auch nicht. Kein Konto, und vor der Zahlung kein Cookie.

Was trotzdem ins Netz geht (der Besuch, die Schritte auf dem Weg, die angezeigte Übersicht, die Zahlung, deine E-Mail-Adresse, wenn du den Link anforderst, Abstürze des Tools), ist Moment für Moment in Was ins Netz geht aufgelistet, mit der Anleitung, wie du es selbst prüfst.

Öffne das Tool an deinem Computer, schalte das WLAN aus und leg dann deine ZIP-Dateien ab. Die Übersicht wird angezeigt und deine Memorys werden ohne Netz in deinen Ordner geschrieben. Nur die Zahlung und das Zusammensetzen der in Stücke geschnittenen Videos brauchen es.

Wir speichern sehr wenig über dich. Deine E-Mail-Adresse, wenn du den Link zum Tool per E-Mail angefordert hast, wird spätestens 43 Tage danach von selbst gelöscht. Resend, der die E-Mail (Erinnerung oder Kauf) verschickt, behält eine Kopie 30 Tage lang. Unser Kaufregister enthält weder deinen Namen noch deine E-Mail.

Für Auskunft, Löschung oder jede andere Anfrage zu deinen Daten schreib an contact@getmemoriesout.com. Die Zahlungsdaten liegen bei Stripe, und das Gesetz verpflichtet uns, Rechnungen 10 Jahre aufzubewahren.