Wat mensen ons vragen, met antwoord

Vraag hem aan in de Snapchat-app: Instellingen, dan Mijn gegevens. Zet Herinneringen aan, en zet het datumfilter uit of kies de hele periode om alles te krijgen. De handleiding in 4 stappen toont elk scherm.

Een verzonden verzoek kun je niet annuleren. Je hoeft in de tussentijd niets opnieuw te doen.

Ongeveer een uur, langer als Snapchat het druk heeft. Snapchat noemt tot 7 dagen, en langer bij een grote export. Je krijgt een e-mail van Snapchat als hij klaar is: kijk ook in je spam en je tabblad Promoties.

Je kunt het checken zonder op de e-mail te wachten: in de app, Instellingen, dan Mijn gegevens, dan Exportbestanden bekijken.

Toont Snapchat bij het downloaden een beveiligingsbeperking van 72 uur, wacht dan tot die voorbij is en probeer het opnieuw vanaf hetzelfde apparaat. Dat gebeurt bij Snapchat, wij kunnen daar niets aan doen.

Dat is normaal, Snapchat knipt grote exports in meerdere ZIP-bestanden. Download ze allemaal vanaf een computer, zonder ze te openen of te hernoemen.

Sleep ze daarna allemaal in één keer in de tool, of kies ze met “Kies mijn ZIP-bestanden”. Sleep je er later nieuwe bestanden in, dan vervangen die de vorige, dus je kunt ze niet in meerdere keren toevoegen.

De lijst met je herinneringen, memories_history.json, zit maar in één van de ZIP-bestanden. Een ZIP-bestand dat je twee keer erin sleept, wordt herkend en genegeerd.

Het overzicht telt je herinneringen, jaar voor jaar, voordat je betaalt: vergelijk het met wat je in de app ziet.

Meestal ontbreekt er een ZIP-bestand: check op de downloadpagina van Snapchat of je ze allemaal hebt en sleep dan alles opnieuw erin.

Check ook of het datumfilter uit stond of op de hele periode, en of Herinneringen waren aangevinkt toen je het verzoek deed. De handleiding ontbrekende herinneringen gaat de gevallen langs.

Een computer, met Chrome, Edge, Safari of Firefox, in een gewoon venster en niet in privémodus. Chrome en Edge schrijven je herinneringen naar een map die je kiest. Safari en Firefox laten een site niet naar een map schrijven: de tool geeft je dan alles in één ZIP-bestand, op dezelfde manier gesorteerd, aan elkaar geplakte video's inbegrepen. Telefoons, Android inbegrepen, krijgen de melding “Je hebt een computer nodig”.

Vanaf je telefoon kun je de link naar de tool naar jezelf mailen en hem later op je computer openen.

De tool heeft de lijst met je herinneringen in geen enkel van de ingesleepte ZIP-bestanden gevonden. Die lijst zit maar in één ZIP-bestand van je export: sleep al je ZIP-bestanden opnieuw in één keer erin.

Zit hij in geen enkel? Dan is de export zonder die lijst aangevraagd. Vraag hem opnieuw aan met de handleiding.

Snapchat heeft de lijst met je herinneringen gestuurd, maar niet de bestanden. Dat gebeurt als de export is aangevraagd zonder de optie voor herinneringen.

Vraag de export opnieuw aan met herinneringen aan: de handleiding, stap 1.

Een van de ingesleepte bestanden is beschadigd, onvolledig of geen ZIP-bestand van je export. Meestal is de download voortijdig afgebroken.

Download het ZIP-bestand opnieuw via de link van Snapchat en sleep dan al je ZIP-bestanden opnieuw erin. Laat ze zoals ze zijn: de tool leest alleen .zip-bestanden, geen map die al is uitgepakt.

Je hebt minstens evenveel vrije ruimte nodig als je ZIP-bestanden groot zijn, omdat de tool van elk bestand een gesorteerde kopie schrijft. Hij meet de vrije ruimte niet voordat hij begint.

Maak ruimte vrij, of kies een map op een andere schijf, bijvoorbeeld een externe schijf, en klik dan op “Kies een map en begin opnieuw”. Als je bestanden zijn gesorteerd en gecheckt, kun je de ZIP-bestanden verwijderen.

Heb je ruimte vrijgemaakt op dezelfde schijf, klik dan liever op “Verdergaan”. De tool gaat verder in dezelfde map, bewaart de bestanden die al zijn geschreven en schrijft de ontbrekende, zonder dubbele bestanden.

De code staat onderaan de melding. Wat hij betekent:

• FOLDER_LOST: de map is niet meer bereikbaar. Hij is verplaatst, hernoemd, of de externe schijf is losgekoppeld.
• PERMISSION_DENIED: Chrome of Edge mocht niet schrijven. Kies een map van jezelf, bijvoorbeeld in Documenten, en accepteer het verzoek om toegang.
• CRC_MISMATCH: een bestand dat uit een ZIP-bestand is gelezen komt niet overeen met wat het ZIP-bestand aangeeft. Het ZIP-bestand is waarschijnlijk beschadigd: download het opnieuw.
• WRITE_FAILED: het volgende bestand kon om een andere reden niet worden geschreven. Probeer opnieuw; gebeurt het weer op dezelfde plek, mail ons dan met deze code.

Als het tabblad sluit of de computer in slaapstand gaat, stopt het schrijven ook. Houd het tabblad open en de computer aangesloten. Om door te gaan klik je op “Verdergaan”; als het tabblad is gesloten, sleep je dezelfde ZIP-bestanden opnieuw erin en kies je dezelfde map. In beide gevallen blijven de al geschreven bestanden bewaard en worden alleen de ontbrekende geschreven. Na een crash van het tabblad kan Chrome een .crswap-bestand achterlaten, dat je kunt verwijderen.

In de map die je hebt gekozen, een map per jaar, elk bestand hernoemd naar zijn datum en tijd. Op computer en Android zit daarin ook een map per maand: 2023/07/2023-07-14 21-05-33.jpg.

JPEG-foto's en video's krijgen hun datum in hun metadata, en de plaats als Snapchat die geeft. De tijd is die van de plaats van opname als die bekend is, anders die van de tijdzone van je computer. Kan een datum niet in een bestand worden geschreven, dan wordt het toch op zijn datum gesorteerd, en het eindscherm telt het als “alleen op naam gedateerd”.

Al je video's worden geschreven, zonder hercodering: beeld en geluid blijven die van Snapchat.

Snapchat heeft sommige video's in stukjes van 10 seconden geknipt. De tool plakt ze weer aan elkaar als hij zeker is van hun volgorde, in Chrome, Edge, Safari en Firefox. Anders laat hij de stukjes apart en meldt het overzicht dat.

De plaats wordt in de video geschreven als Snapchat die geeft, net als bij foto's.

De bestanden waarvan de tool de datum niet met zekerheid in de lijst van Snapchat heeft gevonden. In plaats van een verkeerde datum te verzinnen, laat hij ze daar staan, onder hun oorspronkelijke naam, zonder er een datum in te schrijven.

Als bijna je hele export daar terechtkomt, past de lijst niet bij de bestanden: check of alle ZIP-bestanden van dezelfde export komen en sleep ze dan opnieuw samen erin.

De teksten, tekeningen en stickers die Snapchat los meelevert worden terug op de foto gezet als het een JPEG-foto is. Bij een video of een ander formaat wordt de tekst ernaast gekopieerd, met “-calque” in de naam. Is een tekst onleesbaar, dan blijft de foto zonder tekst bewaard.

Dubbele bestanden worden alleen verwijderd als twee bestanden byte voor byte identiek zijn, tekst inbegrepen. Bij de minste twijfel blijven beide kopieën bewaard. Het aantal dubbele bestanden in het overzicht kan daarom aan het eind dalen, na de controle.

Het overzicht is gratis, en 500 herinneringen ook: je ziet het resultaat in je map, of in je ZIP-bestand, voordat je betaalt. Ze worden gekozen uit al je jaren, naar verhouding.

De rest kost € 9,90, eenmalig, zonder account en zonder abonnement (introductieprijs tot 31 januari 2027, daarna € 12,90). Na de betaling hoef je je ZIP-bestanden niet opnieuw in te slepen: de rest wordt in dezelfde map geschreven, of je downloadt een volledig ZIP-bestand als je voor het ZIP-bestand hebt gekozen. Opnieuw beginnen zonder te betalen geeft dezelfde 500 herinneringen.De rest kost US$ 9,99, eenmalig, zonder account en zonder abonnement (introductieprijs tot 31 januari 2027, daarna US$ 12,99). Na de betaling hoef je je ZIP-bestanden niet opnieuw in te slepen: de rest wordt in dezelfde map geschreven, of je downloadt een volledig ZIP-bestand als je voor het ZIP-bestand hebt gekozen. Opnieuw beginnen zonder te betalen geeft dezelfde 500 herinneringen.

Betaal niet een tweede keer. Op je Stripe-betaalbewijs staat een ontgrendelingslink: open hem op de computer waarop je je export verwerkt, in de browser waarin je de tool opent. Hij ontgrendelt de tool zonder opnieuw te betalen.

Geen betaalbewijs? Kijk in je spam en mail dan naar bonjour@getmemoriesout.com met het e-mailadres waarmee je hebt betaald: we sturen hem opnieuw.

Gaat de betaling niet open? Dan is er niets afgeschreven. Check je verbinding, zet je vpn uit als je er een hebt, laad de pagina opnieuw en probeer het nog eens. Vanuit een paar landen is betalen niet mogelijk, en het paneel zegt dat voordat er iets wordt afgeschreven.

De link van je betaalbewijs ontgrendelt de tool op maximaal 3 computers, zonder tijdslimiet. Op die computers blijft de tool ontgrendeld in dezelfde browser: open hem gewoon opnieuw.

“Deze link ontgrendelt de tool niet”: de link is waarschijnlijk onvolledig. Open hem rechtstreeks vanuit je betaalbewijs, of kopieer hem helemaal.

Heb je het maximum bereikt, of de gegevens van je browser gewist? Mail naar bonjour@getmemoriesout.com met het e-mailadres op je betaalbewijs, dan zetten we je link weer aan.

Als de tool niet werkte op je export (verkeerde datums, verloren herinneringen of een crash), krijg je je geld terug. Mail binnen 14 dagen na de aankoop naar contact@getmemoriesout.com, met het e-mailadres op je betaalbewijs, en vertel in een paar woorden wat er niet werkte.

We betalen terug via Stripe, op de gebruikte kaart. De garantie dekt het niet als je je bedenkt terwijl de tool wel werkte, en ook niet de herinneringen die Snapchat niet in je export heeft gezet. Alle voorwaarden.

Het kan zijn dat iemand uit je omgeving je kaart heeft gebruikt om zijn Snapchat herinneringen op te halen. Mail ons op contact@getmemoriesout.com voordat je contact opneemt met je bank, met de datum en het bedrag: als je deze aankoop niet hebt goedgekeurd, betalen we je terug. De details staan in Terugbetaling.

Nee. De tool leest je ZIP-bestanden en schrijft je bestanden in je browser. Je foto's en video's verlaten je computer nooit, hun namen en datums ook niet. Geen account, en geen cookie vóór de betaling.

Wat toch over het netwerk gaat (het bezoek, de stappen van de route, het getoonde overzicht, de betaling, je e-mailadres als je de link opvraagt, crashes van de tool) staat per moment beschreven in Wat over het netwerk gaat, met hoe je het zelf kunt checken.

Open de tool op je computer, zet je wifi uit en sleep dan je ZIP-bestanden erin. Het overzicht verschijnt en je herinneringen worden zonder netwerk naar je map geschreven. Alleen de betaling en het aan elkaar plakken van video's in stukjes hebben het nodig.

We bewaren heel weinig over je. Je e-mailadres, als je de link naar de tool per e-mail hebt opgevraagd, wordt vanzelf gewist, uiterlijk 43 dagen later. Resend, dat de e-mail (reminder of aankoop) verstuurt, bewaart er 30 dagen een kopie van. Ons aankoopregister bevat noch je naam, noch je e-mailadres.

Voor inzage, wissing of een ander verzoek over je gegevens mail je naar contact@getmemoriesout.com. De betaalgegevens staan bij Stripe, en de wet verplicht ons om facturen 10 jaar te bewaren.