Det, folk spørger os om, med svarene

Bed om den i Snapchat-appen: Indstillinger og derefter Mine data. Slå minderne til, og slå datofilteret fra eller vælg hele perioden for at få det hele. Guiden i 4 trin viser hver skærm.

En anmodning kan ikke annulleres, når den først er sendt. Du skal ikke gøre andet, mens du venter.

Omkring en time, længere når Snapchat har travlt. Snapchat siger op til 7 dage, og længere for en stor eksport. Du får en mail fra Snapchat, når den er klar: kig også i spam og kampagner.

Du kan tjekke uden at vente på mailen: i appen, Indstillinger, derefter Mine data og så Se eksport.

Hvis Snapchat viser en sikkerhedsbegrænsning på 72 timer, når du vil downloade, så vent, til tiden er gået, og prøv igen fra den samme enhed. Det sker hos Snapchat, og vi kan ikke gøre noget ved det.

Det er normalt. Snapchat deler store eksporter op i flere ZIP-filer. Download dem alle på en computer uden at åbne eller omdøbe dem.

Træk dem derefter alle ind i værktøjet på én gang, med træk og slip eller med »Vælg mine ZIP-filer«. Når du trækker filer ind igen, erstatter de de forrige, så du kan ikke tilføje dem lidt ad gangen.

Listen over dine minder, memories_history.json, ligger kun i én af ZIP-filerne. En ZIP-fil, der er trukket ind to gange, bliver opdaget og sprunget over.

Overblikket tæller dine minder, år for år, før du betaler: sammenlign det med det, du ser i appen.

Som regel mangler der en ZIP-fil: tjek på Snapchats downloadside, at du har dem alle, og træk så det hele ind igen.

Tjek også, at datofilteret var slået fra eller sat til hele perioden, og at minderne var valgt, da du bad om eksporten. Guiden manglende minder gennemgår de forskellige tilfælde.

En computer med Chrome, Edge, Safari eller Firefox, i et almindeligt vindue og ikke i et privat vindue. Chrome og Edge gemmer dine minder i en mappe, du selv vælger. Safari og Firefox lader ikke et website gemme i en mappe, så værktøjet giver dig det hele i én ZIP-fil, sorteret på samme måde, med videoerne sat sammen. Telefoner, også Android, får beskeden »Du skal bruge en computer«.

Fra din telefon kan du sende dig selv linket til værktøjet på mail og åbne det senere på din computer.

Værktøjet fandt ikke listen over dine minder i nogen af de ZIP-filer, du trak ind. Listen ligger kun i én ZIP-fil i din eksport: træk alle dine ZIP-filer ind igen på én gang.

Er den ikke i nogen af dem? Så blev der bedt om eksporten uden den. Bed om den igen, og følg guiden.

Snapchat har sendt listen over dine minder, men ikke filerne. Det sker, når der bliver bedt om eksporten uden minderne.

Bed om eksporten igen, og slå minderne til: guiden, trin 1.

En af filerne er beskadiget, ufuldstændig eller ikke en ZIP-fil fra din eksport. Som regel blev downloaden afbrudt, før den var færdig.

Download ZIP-filen igen fra Snapchats link, og træk så alle dine ZIP-filer ind igen. Lad dem være, som de er: værktøjet læser kun .zip-filer, ikke en mappe, du allerede har pakket ud.

Du skal have mindst lige så meget fri plads, som dine ZIP-filer fylder, fordi værktøjet gemmer en sorteret kopi af hver fil. Det måler ikke den frie plads, før det går i gang.

Frigør plads, eller vælg en mappe på en anden disk, fx en ekstern disk, og klik så på »Vælg en mappe og start igen«. Når dine filer er sorteret og tjekket, kan du slette ZIP-filerne.

Har du frigjort plads på den samme disk, så klik hellere på »Fortsæt«. Værktøjet fortsætter i den samme mappe, beholder de filer, der allerede er gemt, og gemmer dem, der mangler, uden dubletter.

Koden står nederst i beskeden. Det betyder den:

• FOLDER_LOST: mappen kan ikke længere nås. Den er blevet flyttet eller omdøbt, eller den eksterne disk er blevet taget ud.
• PERMISSION_DENIED: Chrome eller Edge fik ikke lov til at gemme. Vælg en mappe, der er din egen, fx i Dokumenter, og godkend anmodningen om adgang.
• CRC_MISMATCH: en fil, der er læst fra en ZIP-fil, passer ikke med det, ZIP-filen siger. ZIP-filen er nok beskadiget: download den igen.
• WRITE_FAILED: den næste fil kunne ikke gemmes af en anden grund. Start igen; hvis det stopper samme sted igen, så skriv til os med koden.

Lagringen stopper også, hvis fanen lukker, eller computeren går i dvale. Hold fanen åben og computeren sluttet til strøm. Klik på »Fortsæt« for at fortsætte; hvis fanen er lukket, så træk de samme ZIP-filer ind igen, og vælg den samme mappe. I begge tilfælde bliver de filer, der allerede er gemt, beholdt, og kun dem, der mangler, bliver gemt. Hvis fanen er gået ned, kan Chrome efterlade en .crswap-fil, som du kan slette.

I den mappe, du valgte, én mappe pr. år, og hver fil omdøbt til sin dato og sit klokkeslæt. På computer og Android ligger der en mappe pr. måned inden i: 2023/07/2023-07-14 21-05-33.jpg.

JPEG-billeder og videoer får deres dato skrevet ind i deres metadata, og stedet, når Snapchat giver det. Klokkeslættet er den lokale tid der, hvor mindet blev taget, når stedet er kendt, ellers din computers tidszone. Når en dato ikke kan skrives ind i en fil, bliver filen alligevel sorteret efter sin dato, og slutskærmen tæller den som »kun dateret efter navnet«.

Alle dine videoer bliver gemt uden genkodning: billede og lyd er præcis, som Snapchat sendte dem.

Snapchat har delt nogle videoer op i bidder på 10 sekunder. Værktøjet sætter dem sammen igen, når det er sikkert på rækkefølgen, i Chrome, Edge, Safari og Firefox. Ellers lader det bidderne være hver for sig, og overblikket siger det.

Stedet bliver skrevet ind i videoen, når Snapchat giver det, ligesom i billederne.

Det er de filer, hvor værktøjet ikke kunne finde datoen med sikkerhed i Snapchats liste. I stedet for at finde på en forkert dato lader det dem ligge der under deres oprindelige navn, uden at skrive nogen dato ind i dem.

Hvis næsten hele din eksport havner der, passer listen ikke med filerne: tjek, at alle ZIP-filerne er fra den samme eksport, og træk dem så ind igen samlet.

Tekster, tegninger og stickers, som Snapchat leverer for sig, bliver sat tilbage på billedet, når det er et JPEG-billede. For en video eller et andet format bliver teksten kopieret ved siden af, med »-calque« i navnet. Kan en tekst ikke læses, bliver billedet gemt uden.

Dubletter bliver kun fjernet, når to filer er helt ens, byte for byte, tekst inklusive. Ved den mindste tvivl bliver begge kopier beholdt. Antallet af dubletter i overblikket kan derfor falde til sidst, efter tjekket.

Overblikket er gratis, og det er 500 minder også: du ser resultatet i din mappe eller i din ZIP-fil, før du betaler. De bliver taget fra alle dine år, forholdsmæssigt.

Resten koster 9,90 €, én gang, uden konto og uden abonnement: det er lanceringsprisen frem til 31. januar 2027, derefter 12,90 €. Når du har betalt, skal du ikke trække dine ZIP-filer ind igen: resten bliver gemt i samme mappe, eller en komplet ZIP-fil bliver downloadet, hvis du valgte ZIP. Starter du igen uden at betale, får du de samme 500 minder igen.Resten koster 9,99 US$, én gang, uden konto og uden abonnement: det er lanceringsprisen frem til 31. januar 2027, derefter 12,99 US$. Når du har betalt, skal du ikke trække dine ZIP-filer ind igen: resten bliver gemt i samme mappe, eller en komplet ZIP-fil bliver downloadet, hvis du valgte ZIP. Starter du igen uden at betale, får du de samme 500 minder igen.

Betal ikke en gang til. Din kvittering fra Stripe har et link, der låser op: åbn det på den computer, hvor du bruger din eksport, i den browser, hvor du åbner værktøjet. Det låser værktøjet op, uden at du betaler igen.

Ingen kvittering? Kig i spam, og skriv så til bonjour@getmemoriesout.com med den e-mailadresse, du betalte med: så sender vi den igen.

Åbner betalingen ikke? Så er der ikke trukket noget. Tjek din forbindelse, slå din VPN fra, hvis du har en, genindlæs siden, og prøv igen. Fra nogle få lande er betaling ikke mulig, og det står i vinduet, før der bliver trukket noget.

Linket i din kvittering låser værktøjet op på højst 3 computere, uden tidsbegrænsning. På de computere er værktøjet stadig låst op i samme browser: åbn det bare igen.

»Det her link låser ikke værktøjet op«: linket er nok ikke helt med. Åbn det direkte fra din kvittering, eller kopiér hele linket.

Har du nået grænsen, eller har du slettet din browsers data? Skriv til bonjour@getmemoriesout.com med den e-mailadresse, der står på din kvittering, så får vi dit link til at virke igen.

Hvis værktøjet ikke virkede på din eksport (forkerte datoer, mistede minder eller et nedbrud), får du pengene tilbage. Skriv til contact@getmemoriesout.com inden for 14 dage efter købet med den e-mailadresse, der står på din kvittering, og fortæl kort, hvad der ikke virkede.

Vi refunderer via Stripe til det kort, du betalte med. Garantien dækker ikke, at du fortryder, når værktøjet har virket, og heller ikke minder, som Snapchat ikke lagde med i din eksport. Alle betingelserne.

Den kan komme fra en, du kender, som har brugt dit kort til at hente sine Snapchat-minder. Skriv til os på contact@getmemoriesout.com, før du kontakter din bank, med dato og beløb: hvis du ikke har godkendt købet, refunderer vi det. Detaljerne står under Refundering.

Nej. Værktøjet læser dine ZIP-filer og gemmer dine filer i din browser. Dine billeder og videoer forlader aldrig din computer, og det gør deres navne og datoer heller ikke. Ingen konto og ingen cookies før betalingen.

Det, der alligevel går over netværket (besøget, trinene undervejs, det overblik, der bliver vist, betalingen, din e-mailadresse, hvis du beder om linket, og værktøjets nedbrud), står trin for trin i Det, der går over netværket, sammen med hvordan du selv kan tjekke det.

Åbn værktøjet på din computer, slå wifi fra, og træk så dine ZIP-filer ind. Overblikket vises, og dine minder bliver gemt i din mappe uden netværk. Det er kun betalingen og samlingen af opdelte videoer, der kræver netværk.

Vi gemmer meget lidt om dig. Din e-mailadresse, hvis du har bedt om linket til værktøjet på mail, bliver slettet automatisk senest 43 dage efter. Resend, som sender mailen (påmindelse eller køb), gemmer en kopi i 30 dage. Vores købsregister indeholder hverken dit navn eller din e-mail.

Vil du have indsigt, sletning eller noget andet med dine data, så skriv til contact@getmemoriesout.com. Betalingsdata ligger hos Stripe, og loven kræver, at vi gemmer fakturaer i 10 år.