Det folk spør oss om, med svar

Bestill den i Snapchat-appen: Innstillinger, så Mine data. Slå på minnene, og skru av datofilteret eller velg hele perioden, så får du alt. Guiden i 4 steg viser hvert skjermbilde.

En forespørsel som er sendt, kan ikke avbrytes. Du trenger ikke gjøre noe mens du venter.

Omtrent en time, lenger når Snapchat har det travelt. Snapchat oppgir opptil 7 dager, og lenger for en stor eksport. Du får en e-post fra Snapchat når den er klar: sjekk også søppelpost og kampanjer.

Du kan sjekke uten å vente på e-posten: i appen, Innstillinger, så Mine data, så Se eksporter.

Hvis Snapchat viser en sikkerhetsbegrensning på 72 timer når du skal laste ned, vent til tiden er ute og prøv igjen fra samme enhet. Det skjer hos Snapchat, og vi kan ikke gjøre noe med det.

Det er helt normalt. Snapchat deler store eksporter i flere ZIP-filer. Last ned alle på en datamaskin, uten å åpne dem eller gi dem nytt navn.

Legg så inn alle på én gang i verktøyet, med dra og slipp eller med «Velg ZIP-filene mine». Nye filer erstatter de forrige, så du kan ikke legge dem inn litt etter litt.

Listen over minnene dine, memories_history.json, ligger bare i én av ZIP-filene. En ZIP-fil som er lagt inn to ganger, blir oppdaget og hoppet over.

Oversikten teller minnene dine, år for år, før du betaler: sammenlign den med det du ser i appen.

Som oftest mangler det en ZIP-fil. Sjekk på nedlastingssiden til Snapchat at du har alle, og legg inn hele settet på nytt.

Sjekk også at datofilteret var skrudd av eller satt til hele perioden, og at minnene var krysset av da du bestilte. Guiden om minner som mangler går gjennom tilfellene.

En datamaskin, med Chrome, Edge, Safari eller Firefox, i et vanlig vindu og ikke i privat nettlesing. Chrome og Edge lagrer minnene dine i en mappe du velger. Safari og Firefox lar ikke et nettsted skrive i en mappe, så da gir verktøyet deg alt i én ZIP-fil, sortert på samme måte, med videoene satt sammen. Mobiler, også Android, får meldingen «Du trenger en datamaskin».

Fra mobilen kan du sende deg selv lenken til verktøyet på e-post og åpne den senere på datamaskinen.

Verktøyet fant ikke listen over minnene dine i noen av ZIP-filene du la inn. Listen ligger bare i én ZIP-fil i eksporten: legg inn alle ZIP-filene på nytt, på én gang.

Ligger den ikke i noen av dem? Da ble eksporten bestilt uten den. Bestill på nytt med guiden.

Snapchat sendte listen over minnene dine, men ikke filene. Det skjer når eksporten bestilles uten valget for minner.

Bestill eksporten på nytt med minnene slått på: guiden, steg 1.

En av filene du la inn er skadet, ufullstendig, eller ikke en ZIP-fil fra eksporten din. Som oftest ble nedlastingen avbrutt før den var ferdig.

Last ned ZIP-filen på nytt fra lenken fra Snapchat, og legg inn alle ZIP-filene igjen. La dem være som de er: verktøyet leser bare .zip-filer, ikke en mappe som allerede er pakket ut.

Du trenger minst like mye ledig plass som ZIP-filene tar, fordi verktøyet lagrer en sortert kopi av hver fil. Det måler ikke ledig plass før det starter.

Frigjør plass, eller velg en mappe på en annen disk, for eksempel en ekstern disk, og klikk på «Velg en mappe og start på nytt». Når filene er sortert og sjekket, kan du slette ZIP-filene.

Har du frigjort plass på samme disk, klikker du heller på «Fortsett». Verktøyet fortsetter i samme mappe, beholder filene som allerede er lagret, og lagrer dem som mangler, uten duplikater.

Koden står nederst i meldingen. Dette betyr den:

• FOLDER_LOST: mappen er ikke lenger tilgjengelig. Den er flyttet, har fått nytt navn, eller den eksterne disken er koblet fra.
• PERMISSION_DENIED: Chrome eller Edge fikk ikke lov til å lagre. Velg en mappe som er din, for eksempel i Dokumenter, og godta forespørselen om tilgang.
• CRC_MISMATCH: en fil som er lest fra en ZIP-fil, stemmer ikke med det ZIP-filen sier. ZIP-filen er sannsynligvis skadet: last den ned på nytt.
• WRITE_FAILED: neste fil kunne ikke lagres, av en annen grunn. Start på nytt. Skjer det igjen på samme sted, skriv til oss med denne koden.

Lagringen stopper også hvis fanen lukkes eller datamaskinen går i hvilemodus. La fanen være åpen og datamaskinen være koblet til strøm. For å fortsette klikker du på «Fortsett». Hvis fanen ble lukket, legger du inn de samme ZIP-filene og velger samme mappe. Uansett blir filene som allerede er lagret, beholdt, og bare de som mangler, blir lagret. Etter at fanen har krasjet, kan Chrome legge igjen en .crswap-fil, som du kan slette.

I mappen du valgte, én mappe per år, og hver fil har fått nytt navn etter dato og klokkeslett. På datamaskin og Android ligger det en mappe per måned inni: 2023/07/2023-07-14 21-05-33.jpg.

JPEG-bilder og videoer får datoen i metadataene sine, og stedet når Snapchat oppgir det. Klokkeslettet er lokal tid der bildet ble tatt når stedet er kjent, ellers tidssonen på datamaskinen din. Når en dato ikke kan skrives inn i en fil, blir filen likevel sortert etter datoen sin, og sluttskjermen teller den som «datert bare etter filnavnet».

Alle videoene dine blir lagret uten omkoding: bilde og lyd er akkurat som fra Snapchat.

Snapchat har delt noen videoer i biter på 10 sekunder. Verktøyet setter dem sammen igjen når det er sikkert på rekkefølgen, i Chrome, Edge, Safari og Firefox. Ellers lar det bitene ligge hver for seg, og oversikten sier fra.

Stedet skrives inn i videoen når Snapchat oppgir det, akkurat som i bildene.

Filer der verktøyet ikke fant datoen med sikkerhet i listen fra Snapchat. I stedet for å finne på en feil dato lar det dem ligge der, med det opprinnelige navnet, uten at noen dato skrives inn.

Havner nesten hele eksporten der, stemmer ikke listen med filene. Sjekk at alle ZIP-filene kommer fra samme eksport, og legg dem inn sammen på nytt.

Tekst, tegninger og klistremerker som Snapchat leverer separat, blir lagt tilbake på bildet når det er et JPEG-bilde. For en video eller et annet format kopieres teksten ved siden av, med «-calque» i navnet. Hvis en tekst ikke kan leses, beholdes bildet uten den.

Duplikater fjernes bare når to filer er helt like byte for byte, teksten inkludert. Er det den minste tvil, beholdes begge kopiene. Derfor kan tallet på duplikater i oversikten gå ned på slutten, etter sjekken.

Oversikten er gratis, og det er 500 minner også: du ser resultatet i mappen din, eller i ZIP-filen, før du betaler. De hentes fra alle årene dine, fordelt etter hvor mange du har hvert år.

Resten koster 9,90 €, én gang, uten konto og uten abonnement. Det er lanseringsprisen frem til 31. januar 2027, deretter 12,90 €. Etter betalingen trenger du ikke legge inn ZIP-filene på nytt: resten lagres i samme mappe, eller en komplett ZIP-fil lastes ned hvis du valgte ZIP. Kjører du på nytt uten å betale, får du de samme 500 minnene.Resten koster 9,99 USD, én gang, uten konto og uten abonnement. Det er lanseringsprisen frem til 31. januar 2027, deretter 12,99 USD. Etter betalingen trenger du ikke legge inn ZIP-filene på nytt: resten lagres i samme mappe, eller en komplett ZIP-fil lastes ned hvis du valgte ZIP. Kjører du på nytt uten å betale, får du de samme 500 minnene.

Ikke betal en gang til. Kvitteringen fra Stripe har en opplåsingslenke: åpne den på datamaskinen der du behandler eksporten, i nettleseren der du åpner verktøyet. Den låser opp verktøyet uten at du betaler på nytt.

Ingen kvittering? Sjekk søppelposten, og skriv så til bonjour@getmemoriesout.com med e-postadressen du betalte med: da sender vi den på nytt.

Åpnes ikke betalingen? Da er ingenting trukket. Sjekk nettforbindelsen, skru av VPN hvis du bruker det, last inn siden på nytt og prøv igjen. Fra noen få land er betaling ikke tilgjengelig, og det står i betalingsvinduet før noe blir trukket.

Lenken i kvitteringen låser opp verktøyet på opptil 3 datamaskiner, uten tidsgrense. På de datamaskinene forblir verktøyet låst opp i samme nettleser: bare åpne det igjen.

«Denne lenken låser ikke opp verktøyet»: lenken er sannsynligvis ufullstendig. Åpne den rett fra kvitteringen, eller kopier hele.

Har du nådd maks, eller slettet nettleserdataene? Skriv til bonjour@getmemoriesout.com med e-postadressen på kvitteringen, så får vi lenken din til å virke igjen.

Hvis verktøyet ikke fungerte på eksporten din (feil datoer, tapte minner eller krasj), får du pengene tilbake. Skriv til contact@getmemoriesout.com innen 14 dager etter kjøpet, med e-postadressen på kvitteringen, og si med noen få ord hva som ikke fungerte.

Vi refunderer via Stripe, til kortet du betalte med. Garantien dekker ikke at du ombestemmer deg når verktøyet fungerte, eller minner som Snapchat ikke tok med i eksporten. Alle vilkårene.

Den kan komme fra noen nær deg som brukte kortet ditt for å hente Snapchat-minnene sine. Skriv til oss på contact@getmemoriesout.com før du kontakter banken, med dato og beløp: hvis du ikke godkjente kjøpet, får du pengene tilbake. Detaljene står under Refusjon.

Nei. Verktøyet leser ZIP-filene dine og lagrer filene i nettleseren din. Bildene og videoene dine forlater aldri datamaskinen, og det gjør heller ikke navnene eller datoene deres. Ingen konto, og ingen cookies før betalingen.

Det som likevel går over nettet (besøket, stegene du går gjennom, oversikten som vises, betalingen, e-postadressen din hvis du ber om lenken, krasj i verktøyet), står oppført øyeblikk for øyeblikk i Det som går over nettet, med hvordan du kan sjekke det selv.

Åpne verktøyet på datamaskinen, skru av wifi, og legg inn ZIP-filene. Oversikten vises, og minnene lagres i mappen din uten nett. Bare betalingen og sammensettingen av oppdelte videoer trenger nett.

Vi lagrer veldig lite om deg. E-postadressen din, hvis du ba om lenken til verktøyet på e-post, slettes automatisk senest 43 dager etterpå. Resend, som sender e-posten (påminnelse eller kjøp), beholder en kopi i 30 dager. Kjøpsregisteret vårt inneholder verken navnet ditt eller e-postadressen din.

For innsyn, sletting eller andre forespørsler om dataene dine, skriv til contact@getmemoriesout.com. Betalingsdataene ligger hos Stripe, og loven krever at vi tar vare på fakturaer i 10 år.