الأسئلة التي تصلنا، مع أجوبتها

اطلبه من تطبيق سناب شات: الإعدادات، ثم «بياناتي». فعّل «تصدير الذكريات»، وأوقف فلتر التاريخ أو اختر «كل الأوقات» لتصلك كل البيانات. الدليل في 4 خطوات يعرض لك كل شاشة.

الطلب بعد إرساله لا يمكن إلغاؤه. ولا شيء مطلوب منك أثناء الانتظار.

نحو ساعة في الأوقات العادية، وأكثر حين يكون سناب شات مزدحمًا. سناب شات يذكر مدة تصل إلى 7 أيام، وأكثر إذا كان الملف كبيرًا. تصلك رسالة من سناب شات عند الجاهزية، فتفقد أيضًا البريد المزعج وتبويب العروض.

يمكنك التأكد دون انتظار الرسالة: من التطبيق، الإعدادات، ثم «بياناتي»، ثم «مشاهدة الصادرات».

إذا أظهر سناب شات قيد أمان مدته 72 ساعة عند التنزيل، انتظر حتى ينتهي ثم أعد المحاولة من الجهاز نفسه. هذا يحصل عند سناب شات ولا نستطيع فعل شيء من جهتنا.

هذا طبيعي، سناب شات يقسّم الملفات الكبيرة إلى عدة ملفات ZIP. نزّلها كلها من كمبيوتر، بدون فتحها ولا تغيير أسمائها.

ثم ضعها كلها دفعة واحدة في الأداة، بالسحب والإفلات أو بزر «اختر ملفات ZIP». كل إضافة جديدة تحل محل السابقة، فلا يمكن إضافتها على دفعات.

قائمة ذكرياتك، memories_history.json، موجودة في ملف ZIP واحد فقط. وإذا أضفت ملف ZIP مرتين فسيُكتشف ويُتجاهل.

الملخص يعدّ ذكرياتك سنة بسنة قبل أن تدفع: قارنه بما تراه في التطبيق.

في أغلب الحالات ينقص ملف ZIP: تأكد من صفحة التنزيل عند سناب شات أن عندك كل الملفات، ثم أعد وضعها كلها.

تأكد أيضًا أن فلتر التاريخ كان متوقفًا أو على «كل الأوقات»، وأن الذكريات كانت مفعّلة عند الطلب. دليل الذكريات الناقصة يشرح كل الحالات.

تحتاج كمبيوتر، مع Chrome أو Edge أو Safari أو Firefox، في نافذة عادية وليس في التصفح الخاص. Chrome وEdge يكتبان ذكرياتك في مجلد تختاره. أما Safari وFirefox فلا يسمحان لموقع بالكتابة في مجلد، فتعطيك الأداة كل شيء في ملف ZIP واحد، مرتبًا بالطريقة نفسها، بما في ذلك الفيديوهات الملصقة. أما الجوالات، ومنها Android، فتظهر لها رسالة «تحتاج إلى كمبيوتر».

من جوالك يمكنك إرسال رابط الأداة إلى بريدك الإلكتروني وفتحه لاحقًا على الكمبيوتر.

لم تجد الأداة قائمة ذكرياتك في أي ملف ZIP أضفته. هذه القائمة موجودة في ملف ZIP واحد فقط من ملف التصدير: أعد وضع كل ملفات ZIP دفعة واحدة.

وإذا لم تكن في أي ملف؟ فالتصدير طُلب بدونها. أعد الطلب باتباع الدليل.

أرسل لك سناب شات قائمة ذكرياتك لكن بدون الملفات نفسها. يحصل هذا عندما يُطلب التصدير بدون خيار الذكريات.

أعد طلب التصدير مع تفعيل «تصدير الذكريات»: الدليل، الخطوة 1.

أحد الملفات التي أضفتها تالف، أو ناقص، أو ليس ملف ZIP من التصدير. وفي أغلب الحالات يكون تنزيله انقطع قبل أن يكتمل.

نزّل ملف ZIP هذا من جديد عبر رابط سناب شات، ثم أعد وضع كل ملفات ZIP. اتركها كما هي: الأداة تقرأ ملفات .zip فقط، وليس مجلدًا فُكّ ضغطه.

تحتاج مساحة فارغة تساوي حجم ملفات ZIP على الأقل، لأن الأداة تكتب نسخة مرتبة من كل ملف. وهي لا تقيس المساحة الفارغة قبل أن تبدأ.

أفرغ مساحة، أو اختر مجلدًا على قرص آخر، مثل قرص خارجي، ثم اضغط «اختر مجلدًا وأعد التشغيل». وبعد أن تُرتَّب ملفاتك وتتأكد منها، يمكنك حذف ملفات ZIP.

وإذا أفرغت مساحة على القرص نفسه، اضغط «أكمل» بدلًا من ذلك. تكمل الأداة في المجلد نفسه، وتحتفظ بالملفات التي كُتبت، وتكتب الناقصة فقط، بدون نسخ مكررة.

الرمز يظهر أسفل الرسالة. وهذا معناه:

• FOLDER_LOST: المجلد لم يعد متاحًا. نُقل أو تغيّر اسمه، أو فُصل القرص الخارجي.
• PERMISSION_DENIED: لم يُسمح لـ Chrome أو Edge بالكتابة. اختر مجلدًا خاصًا بك، مثلًا داخل المستندات، ووافق على طلب الوصول.
• CRC_MISMATCH: ملف قُرئ من ملف ZIP لا يطابق ما يذكره ZIP. غالبًا الملف تالف: نزّله من جديد.
• WRITE_FAILED: تعذّرت كتابة الملف التالي لسبب آخر. أعد التشغيل، وإذا تكرر التوقف في المكان نفسه فراسلنا مع هذا الرمز.

تتوقف الكتابة أيضًا إذا أُغلق التبويب أو دخل الكمبيوتر في وضع السكون. أبقِ التبويب مفتوحًا والكمبيوتر موصولًا بالكهرباء. للمتابعة اضغط «أكمل»، وإذا أُغلق التبويب فأعد وضع ملفات ZIP نفسها واختر المجلد نفسه. في الحالتين تبقى الملفات التي كُتبت، ولا تُكتب إلا الناقصة. وبعد تعطل التبويب قد يترك Chrome ملف .crswap، ويمكنك حذفه.

في المجلد الذي اخترته: مجلد لكل سنة، وكل ملف يأخذ اسم تاريخه ووقته. على الكمبيوتر وعلى Android، يوجد بداخله مجلد لكل شهر: 2023/07/2023-07-14 21-05-33.jpg.

الصور بصيغة JPEG والفيديوهات يُكتب تاريخها في بياناتها الوصفية، ومعها الموقع إذا أعطاه سناب شات. الوقت هو الوقت المحلي لمكان التصوير إذا كان معروفًا، وإلا فهو حسب المنطقة الزمنية لكمبيوترك. وإذا تعذّرت كتابة التاريخ داخل ملف، يُرتَّب الملف في تاريخه مع ذلك، وتحسبه شاشة النهاية ضمن «مؤرَّخ باسمه فقط».

تُكتب كل فيديوهاتك بدون إعادة ترميز: الصورة والصوت كما أرسلهما سناب شات.

قسّم سناب شات بعض الفيديوهات إلى قطع مدة كل قطعة 10 ثوانٍ. تلصقها الأداة إذا تأكدت من ترتيبها، في Chrome وEdge وSafari وFirefox. وإلا تتركها قطعًا منفصلة وينبّه الملخص إلى ذلك.

الموقع يُكتب داخل الفيديو إذا أعطاه سناب شات، كما في الصور.

هو الملفات التي لم تجد الأداة تاريخها بيقين في قائمة سناب شات. بدل أن تخترع تاريخًا خاطئًا، تتركها هناك باسمها الأصلي، بدون كتابة تاريخ فيها.

وإذا ذهب فيه تقريبًا كل التصدير، فمعناه أن القائمة لا تطابق الملفات: تأكد أن كل ملفات ZIP من التصدير نفسه، ثم أعد وضعها معًا.

النصوص والرسومات والملصقات التي يرسلها سناب شات منفصلة تُلصق على الصورة إذا كانت صورة JPEG. أما الفيديو أو الصيغ الأخرى فتُنسخ الطبقة بجانبه، وفي اسمها «-calque». وإذا تعذّرت قراءة الطبقة، تُحفظ الصورة بدونها.

لا تُحذف النسخ المكررة إلا إذا تطابق ملفان بايتًا ببايت، بطبقتهما. وعند أدنى شك تُحفظ النسختان. لذلك قد ينقص عدد النسخ المكررة في الملخص في النهاية، بعد التحقق.

الملخص مجاني، وكذلك 500 ذكرى: ترى النتيجة في مجلدك، أو في ملف ZIP، قبل أن تدفع. وتؤخذ من كل سنواتك بالتناسب.

الباقي بسعر ‏9.90 €، مرة واحدة، بدون حساب وبدون اشتراك : هذا سعر الإطلاق، حتى 31 يناير 2027، ثم ‏12.90 €. بعد الدفع لا تعيد وضع ملفات ZIP: يُكتب الباقي في المجلد نفسه، أو ينزل ملف ZIP كامل إذا اخترت ZIP. وإعادة التشغيل بدون دفع تعطيك الـ 500 ذكرى نفسها.الباقي بسعر ‏9.99 US$، مرة واحدة، بدون حساب وبدون اشتراك : هذا سعر الإطلاق، حتى 31 يناير 2027، ثم ‏12.99 US$. بعد الدفع لا تعيد وضع ملفات ZIP: يُكتب الباقي في المجلد نفسه، أو ينزل ملف ZIP كامل إذا اخترت ZIP. وإعادة التشغيل بدون دفع تعطيك الـ 500 ذكرى نفسها.

لا تدفع مرة ثانية. إيصال Stripe فيه رابط لفتح الأداة: افتحه على الكمبيوتر الذي تعالج عليه ملف التصدير، وفي المتصفح الذي تفتح فيه الأداة. يفتحها بدون دفع جديد.

ليس لديك إيصال؟ تفقد البريد المزعج، ثم راسلنا على bonjour@getmemoriesout.com بالبريد الذي دفعت به، ونعيده لك.

الدفع لا يفتح؟ لم يُخصم أي مبلغ. تأكد من اتصالك، أوقف الـ VPN إن كنت تستخدمه، أعد تحميل الصفحة وجرّب مرة ثانية. الدفع غير متاح من بعض الدول، واللوحة تقول ذلك قبل أي خصم.

رابط الإيصال يفتح الأداة على 3 كمبيوتر كحد أقصى، بدون مدة محددة. وعلى هذه الأجهزة تبقى الأداة مفتوحة في المتصفح نفسه: افتحها من جديد فقط.

«هذا الرابط لا يفتح الأداة»: غالبًا الرابط ناقص. افتحه مباشرة من الإيصال، أو انسخه كاملًا.

وصلت إلى الحد الأقصى، أو مسحت بيانات المتصفح؟ راسلنا على bonjour@getmemoriesout.com بالبريد الذي وصله الإيصال، ونعيد تشغيل رابطك.

إذا لم تعمل الأداة على ملف التصدير (تواريخ خاطئة، ذكريات ضائعة أو تعطل)، يُرد لك المبلغ. راسلنا على contact@getmemoriesout.com خلال 14 يومًا من الشراء، بالبريد الذي وصله الإيصال، واذكر في كلمات قليلة ما الذي لم يعمل.

نرد المبلغ عبر Stripe، على البطاقة التي دفعت بها. الضمان لا يشمل تغيير الرأي إذا اشتغلت الأداة، ولا الذكريات التي لم يضعها سناب شات في ملف التصدير. كل الشروط.

قد تكون من شخص قريب منك استخدم بطاقتك ليستعيد ذكرياته من سناب شات. راسلنا على contact@getmemoriesout.com قبل أن تتصل ببنكك، مع التاريخ والمبلغ: إذا لم تأذن بهذه العملية، نرد لك المبلغ. التفاصيل في استرجاع المبلغ.

لا. الأداة تقرأ ملفات ZIP وتكتب ملفاتك داخل متصفحك. صورك وفيديوهاتك لا تغادر كمبيوترك أبدًا، ولا أسماؤها ولا تواريخها. لا حساب، ولا ملفات تعريف ارتباط قبل الدفع.

أما ما يخرج إلى الشبكة مع ذلك (الزيارة، خطوات المسار، الملخص المعروض، الدفع، بريدك الإلكتروني إذا طلبت الرابط، أعطال الأداة) فهو مدرج لحظة بلحظة في ما الذي يخرج إلى الشبكة، مع طريقة التحقق منه بنفسك.

افتح الأداة على كمبيوترك، أوقف الواي فاي، ثم ضع ملفات ZIP. يظهر الملخص وتُكتب ذكرياتك في مجلدك بدون شبكة. الدفع ولصق الفيديوهات المقسّمة فقط يحتاجان إلى الإنترنت.

نحتفظ بالقليل جدًا عنك. بريدك الإلكتروني، إذا طلبت رابط الأداة بالبريد، يُحذف تلقائيًا بعد 43 يومًا على الأكثر. وResend، الخدمة التي ترسل الرسالة (تذكير أو شراء)، تحتفظ بنسخة 30 يومًا. وسجل الشراء عندنا لا يحتوي على اسمك ولا بريدك.

للاطلاع على بياناتك أو حذفها أو أي طلب آخر بخصوصها، راسلنا على contact@getmemoriesout.com. بيانات الدفع عند Stripe، والقانون يلزمنا بحفظ الفواتير 10 سنوات.