Det folk frågar oss, med svaren

Begär den i Snapchat-appen: Inställningar, sedan Mina data. Slå på Memories och stäng av datumfiltret, eller välj hela perioden, så får du allt. Guiden i 4 steg visar varje skärm.

En skickad begäran går inte att ångra. Du behöver inte göra något mer medan du väntar.

Ungefär en timme, längre när Snapchat har mycket att göra. Snapchat anger upp till 7 dagar, och längre för en stor export. Du får ett mejl från Snapchat när den är klar: kolla också skräpposten och Kampanjer.

Du kan kolla utan att vänta på mejlet: i appen, Inställningar, sedan Mina data, sedan Se exporter.

Om Snapchat visar en säkerhetsspärr på 72 timmar när du ska ladda ner, vänta tills tiden har gått och försök igen från samma enhet. Det sker hos Snapchat, vi kan inte göra något åt det.

Det är normalt. Snapchat delar upp stora exporter i flera ZIP-filer. Ladda ner alla från en dator, utan att öppna eller döpa om dem.

Släpp sedan alla på en gång i verktyget, genom att dra och släppa eller med ”Välj mina ZIP-filer”. En ny omgång ersätter den förra, så du kan inte lägga till dem lite i taget.

Listan över dina minnen, memories_history.json, finns bara i en av ZIP-filerna. En ZIP-fil som släpps två gånger känns igen och hoppas över.

Översikten räknar dina minnen, år för år, innan du betalar: jämför med det du ser i appen.

Oftast saknas en ZIP-fil. Kolla på Snapchats nedladdningssida att du har alla och släpp sedan alla igen.

Kolla också att datumfiltret var avstängt eller satt på hela perioden, och att Memories var påslaget när du begärde exporten. Guiden minnen som saknas går igenom fallen.

En dator, med Chrome, Edge, Safari eller Firefox, i ett vanligt fönster och inte i privat surfning. Chrome och Edge sparar dina minnen i en mapp som du väljer. Safari och Firefox låter inte en webbplats spara i en mapp, så då ger verktyget dig allt i en enda ZIP-fil, sorterat på samma sätt, med videorna ihopsatta. Mobiler, Android också, får meddelandet ”Du behöver en dator”.

Från mobilen kan du mejla dig själv länken till verktyget och öppna den senare på datorn.

Verktyget hittade inte listan över dina minnen i någon av ZIP-filerna du släppte. Listan finns bara i en ZIP-fil i din export: släpp alla dina ZIP-filer igen, på en gång.

Finns den inte i någon? Då begärdes exporten utan den. Begär den igen med guiden.

Snapchat skickade listan över dina minnen, men inte filerna. Det händer när exporten begärs utan Memories påslaget.

Begär exporten igen med Memories påslaget: guiden, steg 1.

En av filerna du släppte är skadad, ofullständig eller inte en ZIP-fil från din export. Oftast avbröts nedladdningen innan den var klar.

Ladda ner ZIP-filen igen från Snapchats länk och släpp sedan alla dina ZIP-filer igen. Låt dem vara som de är: verktyget läser bara .zip-filer, inte en mapp som redan packats upp.

Du behöver minst lika mycket ledigt utrymme som dina ZIP-filer väger, eftersom verktyget sparar en sorterad kopia av varje fil. Det mäter inte det lediga utrymmet innan det börjar.

Frigör utrymme, eller välj en mapp på en annan disk, till exempel en extern disk, och klicka sedan på ”Välj en mapp och starta om”. När dina filer är sorterade och kollade kan du radera ZIP-filerna.

Har du frigjort utrymme på samma disk? Klicka då hellre på ”Fortsätt”. Verktyget fortsätter i samma mapp, behåller filerna som redan sparats och sparar dem som saknas, utan dubbletter.

Koden står längst ner i meddelandet. Det här betyder den:

• FOLDER_LOST: mappen går inte att nå längre. Den har flyttats eller bytt namn, eller så har den externa disken kopplats ur.
• PERMISSION_DENIED: Chrome eller Edge fick inte spara. Välj en egen mapp, till exempel i Dokument, och godkänn frågan om åtkomst.
• CRC_MISMATCH: en fil som lästs ur en ZIP-fil stämmer inte med det ZIP-filen anger. ZIP-filen är troligen skadad: ladda ner den igen.
• WRITE_FAILED: nästa fil kunde inte sparas, av en annan anledning. Starta om; om det stannar på samma ställe igen, mejla oss med koden.

Sparandet stoppas också om fliken stängs eller om datorn går i viloläge. Ha fliken öppen och datorn inkopplad. För att fortsätta, klicka på ”Fortsätt”; om fliken har stängts, släpp samma ZIP-filer igen och välj samma mapp. I båda fallen behålls filerna som redan sparats, och bara de som saknas sparas. Efter en krasch i fliken kan Chrome lämna kvar en .crswap-fil, som du kan radera.

I mappen du valde, en mapp per år, och varje fil döpt efter sitt datum och sin tid. På dator och Android finns det dessutom en mapp per månad i den: 2023/07/2023-07-14 21-05-33.jpg.

JPEG-foton och videor får sitt datum i metadatan, och platsen när Snapchat anger den. Tiden är den lokala tiden där minnet togs när platsen är känd, annars din dators tidszon. När ett datum inte kan skrivas in i en fil sorteras den ändå efter sitt datum, och slutskärmen räknar den som ”daterad bara efter sitt namn”.

Alla dina videor sparas utan omkodning: bild och ljud är desamma som från Snapchat.

Snapchat har delat upp vissa videor i bitar på 10 sekunder. Verktyget sätter ihop dem när det är säkert på ordningen, i Chrome, Edge, Safari och Firefox. Annars låter det bitarna vara separata, och översikten säger det.

Platsen skrivs in i videon när Snapchat anger den, precis som i foton.

Filer som verktyget inte säkert hittade datumet för i Snapchats lista. I stället för att hitta på ett fel datum lägger det dem där, med sitt ursprungliga namn och utan något datum inskrivet.

Hamnar nästan hela din export där? Då stämmer listan inte med filerna. Kolla att alla ZIP-filer kommer från samma export och släpp dem sedan tillsammans igen.

Bildtexter, teckningar och klistermärken som Snapchat levererar separat läggs tillbaka på bilden när det är ett JPEG-foto. För en video eller ett annat format kopieras bildtexten bredvid, med ”-calque” i namnet. Om en bildtext inte går att läsa behålls bilden utan den.

Dubbletter tas bara bort när två filer är identiska byte för byte, bildtexten inräknad. Vid minsta tvekan behålls båda kopiorna. Antalet dubbletter i översikten kan därför sjunka i slutet, efter kontrollen.

Översikten är gratis, och 500 minnen också: du ser resultatet i din mapp, eller i din ZIP-fil, innan du betalar. De tas från alla dina år, i proportion.

Resten kostar 9,90 €, en gång, utan konto och utan prenumeration: det är lanseringspriset, till och med 31 januari 2027, sedan 12,90 €. Efter betalningen släpper du inte dina ZIP-filer igen: resten sparas i samma mapp, eller så laddas en komplett ZIP-fil ner om du valde ZIP. Kör du igen utan att betala får du samma 500 minnen.Resten kostar 9,99 US$, en gång, utan konto och utan prenumeration: det är lanseringspriset, till och med 31 januari 2027, sedan 12,99 US$. Efter betalningen släpper du inte dina ZIP-filer igen: resten sparas i samma mapp, eller så laddas en komplett ZIP-fil ner om du valde ZIP. Kör du igen utan att betala får du samma 500 minnen.

Betala inte en gång till. Ditt kvitto från Stripe innehåller en upplåsningslänk: öppna den på datorn där du hanterar din export, i webbläsaren där du öppnar verktyget. Den låser upp verktyget utan att du betalar igen.

Inget kvitto? Kolla skräpposten och mejla sedan bonjour@getmemoriesout.com med mejladressen du betalade med, så skickar vi det igen.

Öppnas inte betalningen? Inget har dragits. Kolla din anslutning, stäng av din VPN om du har en, ladda om sidan och försök igen. Från några länder går det inte att betala, och panelen säger det innan något dras.

Länken i ditt kvitto låser upp verktyget på högst 3 datorer, utan tidsgräns. På de datorerna förblir verktyget upplåst i samma webbläsare: öppna det bara igen.

”Den här länken låser inte upp verktyget”: länken är troligen ofullständig. Öppna den direkt från ditt kvitto, eller kopiera hela länken.

Har du nått maxgränsen, eller rensat webbläsarens data? Mejla bonjour@getmemoriesout.com med mejladressen på ditt kvitto, så aktiverar vi din länk igen.

Om verktyget inte fungerade på din export (fel datum, förlorade minnen eller en krasch) får du pengarna tillbaka. Mejla contact@getmemoriesout.com inom 14 dagar efter köpet, med mejladressen på ditt kvitto, och skriv med några ord vad som inte fungerade.

Vi betalar tillbaka via Stripe, till kortet du använde. Garantin gäller inte om du ändrar dig när verktyget har fungerat, och inte heller minnen som Snapchat inte tog med i din export. Alla villkor.

Den kan komma från någon nära dig som har använt ditt kort för att hämta sina Snapchat-minnen. Mejla oss på contact@getmemoriesout.com innan du kontaktar din bank, med datum och belopp: om du inte har godkänt köpet betalar vi tillbaka. Detaljerna finns under Återbetalning.

Nej. Verktyget läser dina ZIP-filer och sparar dina filer i din webbläsare. Dina foton och videor lämnar aldrig din dator, och inte heller deras namn eller datum. Inget konto och inga cookies före betalningen.

Det som ändå går ut på nätet (besöket, stegen i flödet, översikten som visas, betalningen, din mejladress om du ber om länken, krascher i verktyget) listas steg för steg i Det som går ut på nätet, med hur du själv kan kolla det.

Öppna verktyget på datorn, stäng av wifi och släpp sedan dina ZIP-filer. Översikten visas och dina minnen sparas i din mapp utan nätverk. Bara betalningen och ihopsättningen av uppdelade videor behöver nätet.

Vi sparar väldigt lite om dig. Din mejladress, om du bad om verktygets länk via mejl, raderas automatiskt senast 43 dagar efteråt. Resend, som skickar mejlet (påminnelse eller köp), sparar en kopia i 30 dagar. Vårt köpregister innehåller varken ditt namn eller din mejladress.

För åtkomst, radering eller andra frågor om dina uppgifter, mejla contact@getmemoriesout.com. Betalningsuppgifterna finns hos Stripe, och lagen kräver att vi sparar fakturor i 10 år.