O co nas pytacie, z odpowiedziami

Poproś o niego w aplikacji Snapchat: Ustawienia, potem Moje dane. Włącz wspomnienia i wyłącz zakres dat albo wybierz cały okres, żeby dostać wszystko. Poradnik w 4 krokach pokazuje każdy ekran.

Wysłanej prośby nie da się anulować. W międzyczasie nie musisz robić nic więcej.

Około godziny, dłużej, gdy Snapchat ma duży ruch. Snapchat zapowiada do 7 dni, przy dużym eksporcie dłużej. Gdy będzie gotowy, dostaniesz e-mail od Snapchata: zajrzyj też do spamu i do zakładki Oferty.

Możesz sprawdzić bez czekania na e-mail: w aplikacji wejdź w Ustawienia, potem Moje dane, potem Zobacz eksportowane.

Jeśli przy pobieraniu Snapchat pokazuje 72-godzinne ograniczenie bezpieczeństwa, poczekaj do końca tego czasu i spróbuj jeszcze raz z tego samego urządzenia. To blokada po stronie Snapchata i nic nie możemy na nią poradzić.

To normalne, Snapchat dzieli duże eksporty na kilka plików ZIP. Pobierz wszystkie z komputera, bez otwierania i zmieniania nazw.

Potem wrzuć je wszystkie naraz do narzędzia, przeciągając albo przez „Wybierz pliki ZIP”. Nowe wrzucenie zastępuje poprzednie, więc nie da się ich dodawać partiami.

Lista twoich wspomnień, memories_history.json, jest tylko w jednym z plików ZIP. Plik ZIP wrzucony dwa razy jest rozpoznawany i pomijany.

Podsumowanie liczy twoje wspomnienia rok po roku, zanim zapłacisz: porównaj je z tym, co widzisz w aplikacji.

Najczęściej brakuje jednego pliku ZIP: sprawdź na stronie pobierania Snapchata, czy masz wszystkie, i wrzuć całość jeszcze raz.

Sprawdź też, czy zakres dat był wyłączony albo obejmował cały okres i czy przy prośbie zaznaczone były wspomnienia. Poradnik o brakujących wspomnieniach opisuje te przypadki.

Komputer z Chrome, Edge, Safari albo Firefoksem, w zwykłym oknie, a nie w trybie prywatnym. Chrome i Edge zapisują twoje wspomnienia w wybranym przez ciebie folderze. Safari i Firefox nie pozwalają stronie zapisywać do folderu: narzędzie daje ci wtedy wszystko w jednym pliku ZIP, ułożone tak samo, razem ze sklejonymi filmami. Telefony, także z Androidem, dostają komunikat „Potrzebny jest komputer”.

Z telefonu możesz wysłać sobie link do narzędzia e-mailem i otworzyć go później na komputerze.

Narzędzie nie znalazło listy twoich wspomnień w żadnym z wrzuconych plików ZIP. Ta lista jest tylko w jednym pliku ZIP twojego eksportu: wrzuć jeszcze raz wszystkie pliki ZIP naraz.

Nie ma jej w żadnym? Eksport został zamówiony bez niej. Poproś o niego jeszcze raz, według poradnika.

Snapchat przysłał listę twoich wspomnień, ale bez plików. Tak bywa, gdy eksport zamówiono bez opcji wspomnień.

Poproś o eksport jeszcze raz, z włączonymi wspomnieniami: poradnik, krok 1.

Jeden z wrzuconych plików jest uszkodzony, niepełny albo nie jest plikiem ZIP z twojego eksportu. Najczęściej pobieranie zostało przerwane przed końcem.

Pobierz ten plik ZIP jeszcze raz z linku od Snapchata i wrzuć wszystkie pliki ZIP od nowa. Zostaw je takie, jakie są: narzędzie czyta tylko pliki .zip, a nie już rozpakowany folder.

Potrzeba co najmniej tyle wolnego miejsca, ile zajmują twoje pliki ZIP, bo narzędzie zapisuje uporządkowaną kopię każdego pliku. Nie sprawdza wolnego miejsca przed rozpoczęciem.

Zwolnij miejsce albo wybierz folder na innym dysku, na przykład zewnętrznym, i kliknij „Wybierz folder i uruchom ponownie”. Gdy pliki będą już zapisane i sprawdzone, możesz usunąć pliki ZIP.

Jeśli miejsce zwolniło się na tym samym dysku, kliknij raczej „Wznów”. Narzędzie wznawia pracę w tym samym folderze, zostawia już zapisane pliki i dopisuje brakujące, bez duplikatów.

Kod widać na dole komunikatu. Oto, co oznacza:

• FOLDER_LOST: folder nie jest już dostępny. Został przeniesiony, zmieniono mu nazwę albo odłączono dysk zewnętrzny.
• PERMISSION_DENIED: Chrome albo Edge nie dostał prawa zapisu. Wybierz własny folder, na przykład w Dokumentach, i zaakceptuj prośbę o dostęp.
• CRC_MISMATCH: plik odczytany z pliku ZIP nie zgadza się z tym, co ZIP zapowiada. Plik ZIP jest pewnie uszkodzony: pobierz go jeszcze raz.
• WRITE_FAILED: następnego pliku nie dało się zapisać z innego powodu. Uruchom jeszcze raz; jeśli powtórzy się w tym samym miejscu, napisz do nas z tym kodem.

Jeśli karta się zamknie albo komputer przejdzie w stan uśpienia, zapisywanie też się zatrzyma. Zostaw kartę otwartą, a komputer podłączony do prądu. Żeby kontynuować, kliknij „Wznów”; jeśli karta się zamknęła, wrzuć te same pliki ZIP i wybierz ten sam folder. W obu przypadkach już zapisane pliki zostają, a dopisywane są tylko brakujące. Po awarii karty Chrome może zostawić plik .crswap, który możesz usunąć.

W wybranym przez ciebie folderze, z folderem na każdy rok, a nazwa każdego pliku to jego data i godzina. Na komputerze i na Androidzie w środku jest jeszcze folder na każdy miesiąc: 2023/07/2023-07-14 21-05-33.jpg.

Zdjęcia JPEG i filmy dostają datę w metadanych, a miejsce, gdy Snapchat je podaje. Godzina jest podana w czasie lokalnym miejsca, w którym powstało zdjęcie lub film, jeśli to miejsce jest znane, a w przeciwnym razie w strefie czasowej twojego komputera. Gdy daty nie da się zapisać w pliku, plik i tak trafia do folderu swojej daty, a ekran końcowy liczy go jako „datowany tylko nazwą”.

Wszystkie twoje filmy są zapisywane, bez ponownego kodowania: obraz i dźwięk zostają takie, jak dał je Snapchat.

Snapchat pociął niektóre filmy na kawałki po 10 sekund. Narzędzie skleja je, gdy jest pewne ich kolejności, w Chrome, Edge, Safari i Firefoksie. Jeśli nie, zostawia kawałki osobno, a podsumowanie to zaznacza.

Miejsce jest zapisywane w filmie, gdy Snapchat je podaje, tak jak w zdjęciach.

Pliki, dla których narzędzie nie znalazło na liście Snapchata pewnej daty. Zamiast wymyślać fałszywą datę, zostawia je tam, pod ich pierwotną nazwą, bez zapisywania w nich żadnej daty.

Jeśli prawie cały twój eksport tam ląduje, lista nie pasuje do plików: sprawdź, czy wszystkie pliki ZIP pochodzą z tego samego eksportu, i wrzuć je razem jeszcze raz.

Podpisy, rysunki i naklejki, które Snapchat dostarcza osobno, są nakładane z powrotem na zdjęcie, jeśli to zdjęcie JPEG. Przy filmie albo innym formacie nakładka jest kopiowana obok, z „-calque” w nazwie. Jeśli nakładki nie da się odczytać, zdjęcie zostaje bez niej.

Duplikaty są usuwane tylko wtedy, gdy dwa pliki są identyczne bajt po bajcie, razem z nakładką. Przy najmniejszej wątpliwości zostają obie kopie. Liczba duplikatów w podsumowaniu może więc na końcu spaść, po sprawdzeniu.

Podsumowanie jest darmowe, tak samo jak 500 wspomnień: wynik widzisz w swoim folderze albo w pliku ZIP, zanim zapłacisz. Są wybrane ze wszystkich twoich lat, proporcjonalnie.

Reszta kosztuje jednorazowo 9,90 €, bez konta i bez abonamentu: to cena startowa, do 31 stycznia 2027, potem 12,90 €. Po zapłacie nie wrzucasz plików ZIP od nowa: reszta zapisuje się w tym samym folderze, a w trybie ZIP pobiera się kompletny plik ZIP. Jeśli uruchomisz narzędzie ponownie bez płacenia, dostaniesz te same 500 wspomnień.Reszta kosztuje jednorazowo 9,99 USD, bez konta i bez abonamentu: to cena startowa, do 31 stycznia 2027, potem 12,99 USD. Po zapłacie nie wrzucasz plików ZIP od nowa: reszta zapisuje się w tym samym folderze, a w trybie ZIP pobiera się kompletny plik ZIP. Jeśli uruchomisz narzędzie ponownie bez płacenia, dostaniesz te same 500 wspomnień.

Nie płać drugi raz. Twój paragon ze Stripe zawiera link do odblokowania: otwórz go na komputerze, na którym przetwarzasz eksport, w przeglądarce, w której otwierasz narzędzie. Odblokowuje narzędzie bez ponownej zapłaty.

Nie ma paragonu? Zajrzyj do spamu, a potem napisz na bonjour@getmemoriesout.com z adresu e-mail użytego przy płatności: wyślemy go jeszcze raz.

Płatność się nie otwiera? Nic nie zostało pobrane. Sprawdź połączenie, wyłącz VPN, jeśli go masz, odśwież stronę i spróbuj jeszcze raz. Z niektórych krajów płatność nie jest dostępna i panel mówi o tym przed jakimkolwiek obciążeniem.

Link z paragonu odblokowuje narzędzie na najwyżej 3 komputerach, bez limitu czasu. Na tych komputerach narzędzie zostaje odblokowane w tej samej przeglądarce: po prostu otwórz je jeszcze raz.

„Ten link nie odblokowuje narzędzia”: link jest pewnie niepełny. Otwórz go prosto z paragonu albo skopiuj w całości.

Wykorzystano limit albo wyczyszczono dane przeglądarki? Napisz na bonjour@getmemoriesout.com z adresu e-mail z paragonu, a przywrócimy twój link.

Jeśli narzędzie nie zadziałało na twoim eksporcie (błędne daty, zgubione wspomnienia albo awaria), dostajesz zwrot pieniędzy. Napisz na contact@getmemoriesout.com w ciągu 14 dni od zakupu, z adresu e-mail z paragonu, i w kilku słowach opisz, co nie zadziałało.

Zwracamy pieniądze przez Stripe, na kartę użytą do płatności. Gwarancja nie obejmuje zmiany zdania, gdy narzędzie zadziałało, ani wspomnień, których Snapchat nie umieścił w twoim eksporcie. Wszystkie warunki.

Mogła ją zrobić bliska osoba, która użyła twojej karty, żeby odzyskać swoje wspomnienia ze Snapchata. Napisz do nas na contact@getmemoriesout.com, zanim skontaktujesz się z bankiem, i podaj datę oraz kwotę: jeśli ten zakup był bez twojej zgody, zwrócimy pieniądze. Szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty.

Nie. Narzędzie czyta twoje pliki ZIP i zapisuje pliki w twojej przeglądarce. Twoje zdjęcia i filmy nigdy nie opuszczają komputera, ich nazwy i daty też nie. Bez konta i bez ciasteczek przed płatnością.

To, co mimo wszystko wychodzi do sieci (odwiedziny, etapy korzystania, wyświetlone podsumowanie, płatność, twój adres e-mail, jeśli prosisz o link, awarie narzędzia), jest opisane krok po kroku w Co wychodzi do sieci, razem z tym, jak to samemu sprawdzić.

Otwórz narzędzie na komputerze, wyłącz Wi-Fi i wrzuć pliki ZIP. Podsumowanie się pokaże, a wspomnienia zapiszą się w twoim folderze bez sieci. Potrzebują jej tylko płatność i sklejanie filmów pociętych na kawałki.

Przechowujemy o tobie bardzo mało. Twój adres e-mail, jeśli prosisz o link do narzędzia e-mailem, jest usuwany automatycznie, najpóźniej po 43 dniach. Resend, który wysyła e-mail (przypomnienie albo zakup), trzyma jego kopię przez 30 dni. Nasz rejestr zakupów nie zawiera ani twojego imienia, ani e-maila.

W sprawie dostępu do danych, ich usunięcia albo innej prośby napisz na contact@getmemoriesout.com. Dane płatności są u Stripe, a prawo zobowiązuje nas do przechowywania faktur przez 10 lat.