Lo que nos preguntan, con su respuesta

Pídela en la app de Snapchat: Ajustes y luego Mi información. Activa los recuerdos y desactiva el filtro de fechas, o elige todo el periodo, para recibirlo todo. La guía en 4 pasos muestra cada pantalla.

Una solicitud enviada no se puede cancelar. No tienes que repetir nada mientras esperas.

Normalmente, más o menos una hora, más si Snapchat está saturado. Snapchat anuncia hasta 7 días, y más si la exportación es grande. Recibes un email de Snapchat cuando está lista: mira también en spam y en promociones.

Puedes comprobarlo sin esperar al email: en la app, Ajustes, luego Mi información y luego Ver exportaciones.

Si Snapchat muestra una restricción de seguridad de 72 horas al descargar, espera a que acabe el plazo y vuelve a intentarlo desde el mismo dispositivo. Eso ocurre en Snapchat y por nuestra parte no podemos hacer nada.

Es normal, Snapchat corta las exportaciones grandes en varios ZIP. Descárgalos todos desde un ordenador, sin abrirlos ni renombrarlos.

Luego suéltalos todos de una vez en la herramienta, arrastrando o con «Elegir mis ZIP». Si vuelves a soltar archivos, sustituyen a los anteriores, así que no se pueden añadir en varias veces.

La lista de tus recuerdos, memories_history.json, solo está en uno de los ZIP. Un ZIP soltado dos veces se detecta y se ignora.

El resumen cuenta tus recuerdos, año por año, antes de que pagues: compáralo con lo que ves en la app.

Lo más habitual es que falte un ZIP: comprueba en la página de descarga de Snapchat que los tienes todos y vuelve a soltarlos todos.

Comprueba también que el filtro de fechas estaba desactivado o en todo el periodo, y que los recuerdos estaban marcados al hacer la solicitud. La guía sobre recuerdos que faltan detalla los casos.

Un ordenador, con Chrome, Edge, Safari o Firefox, en una ventana normal y no en navegación privada. Chrome y Edge escriben tus recuerdos en una carpeta que eliges. Safari y Firefox no dejan que una web escriba en una carpeta: entonces la herramienta te lo da todo en un solo ZIP, ordenado igual, videos unidos incluidos. Los teléfonos, Android incluido, reciben el mensaje «Necesitas un ordenador».

Desde tu teléfono puedes mandarte por email el enlace de la herramienta y abrirlo más tarde en tu ordenador.

La herramienta no ha encontrado la lista de tus recuerdos en ninguno de los ZIP soltados. Esa lista solo está en un ZIP de tu exportación: vuelve a soltar todos tus ZIP de una vez.

¿No está en ninguno? La exportación se pidió sin ella. Vuelve a pedirla siguiendo la guía.

Snapchat mandó la lista de tus recuerdos, pero no los archivos. Pasa cuando la exportación se pide sin la opción de los recuerdos.

Vuelve a pedir la exportación activando los recuerdos: la guía, paso 1.

Uno de los archivos soltados está dañado, incompleto o no es un ZIP de tu exportación. Lo más habitual es que su descarga se cortara antes de terminar.

Vuelve a descargar el ZIP desde el enlace de Snapchat y suelta de nuevo todos tus ZIP. Déjalos tal cual: la herramienta solo lee archivos .zip, no una carpeta ya descomprimida.

Hace falta al menos tanto espacio libre como pesan tus ZIP, porque la herramienta escribe una copia ordenada de cada archivo. No mide el espacio libre antes de empezar.

Libera espacio, o elige una carpeta en otro disco, por ejemplo un disco externo, y haz clic en «Elegir una carpeta y reintentar». Cuando tus archivos estén ordenados y comprobados, puedes borrar los ZIP.

Si has liberado espacio en el mismo disco, mejor haz clic en «Continuar». La herramienta sigue en la misma carpeta, conserva los archivos ya escritos y escribe los que faltan, sin duplicados.

El código aparece al final del mensaje. Esto es lo que significa:

• FOLDER_LOST: la carpeta ya no es accesible. Se movió, se renombró o se desconectó el disco externo.
• PERMISSION_DENIED: Chrome o Edge no tuvo permiso para escribir. Elige una carpeta tuya, por ejemplo en Documentos, y acepta la solicitud de acceso.
• CRC_MISMATCH: un archivo leído en un ZIP no coincide con lo que el ZIP anuncia. Lo más probable es que el ZIP esté dañado: vuelve a descargarlo.
• WRITE_FAILED: no se pudo escribir el siguiente archivo, por otro motivo. Vuelve a lanzarlo; si se repite en el mismo punto, escríbenos con este código.

Si la pestaña se cierra o el ordenador entra en reposo, la escritura también se detiene. Deja la pestaña abierta y el ordenador enchufado. Para continuar, haz clic en «Continuar»; si la pestaña se cerró, vuelve a soltar los mismos ZIP y elige la misma carpeta. En los dos casos, los archivos ya escritos se conservan y solo se escriben los que faltan. Tras un fallo de la pestaña, Chrome puede dejar un archivo .crswap, que puedes borrar.

En la carpeta que elegiste, una carpeta por año, con cada archivo renombrado con su fecha y su hora. En ordenador y en Android, dentro hay además una carpeta por mes: 2023/07/2023-07-14 21-05-33.jpg.

Las fotos JPEG y los videos reciben su fecha en los metadatos, y el lugar cuando Snapchat lo da. La hora es la del lugar donde se hizo cuando se conoce; si no, la de la zona horaria de tu ordenador. Cuando una fecha no se puede escribir en un archivo, igualmente se ordena en su fecha, y la pantalla final lo cuenta como «fechado solo por su nombre».

Todos tus videos se escriben, sin recodificar: la imagen y el sonido siguen siendo los de Snapchat.

Snapchat ha cortado algunos videos en trozos de 10 segundos. La herramienta los pega cuando está segura de su orden, en Chrome, Edge, Safari y Firefox. Si no, deja los trozos separados y el resumen lo avisa.

El lugar se escribe en el video cuando Snapchat lo da, igual que en las fotos.

Los archivos cuya fecha la herramienta no ha encontrado con certeza en la lista de Snapchat. En vez de inventar una fecha falsa, los deja ahí, con su nombre de origen, sin escribirles ninguna fecha.

Si casi toda tu exportación acaba ahí, la lista no corresponde a los archivos: comprueba que todos los ZIP son de la misma exportación y vuelve a soltarlos juntos.

Los textos, dibujos y stickers que Snapchat entrega aparte se pegan de nuevo sobre la foto cuando es una foto JPEG. En un video o en otro formato, el texto se copia al lado, con «-calque» en el nombre. Si un texto es ilegible, la foto se conserva sin él.

Los duplicados solo se eliminan cuando dos archivos son idénticos byte a byte, texto incluido. Ante la menor duda, se conservan las dos copias. Por eso el número de duplicados del resumen puede bajar al final, tras la comprobación.

El resumen es gratis, y 500 recuerdos también: ves el resultado en tu carpeta, o en tu ZIP, antes de pagar. Se eligen entre todos tus años, de forma proporcional.

El resto cuesta 9,90 €, una sola vez, sin cuenta y sin suscripción: es el precio de lanzamiento, hasta el 31 de enero de 2027, luego 12,90 €. Después del pago, no tienes que volver a soltar tus ZIP: el resto se escribe en la misma carpeta, o se descarga un ZIP completo si elegiste el ZIP. Si lo lanzas de nuevo sin pagar, salen los mismos 500 recuerdos.El resto cuesta 9,99 US$, una sola vez, sin cuenta y sin suscripción: es el precio de lanzamiento, hasta el 31 de enero de 2027, luego 12,99 US$. Después del pago, no tienes que volver a soltar tus ZIP: el resto se escribe en la misma carpeta, o se descarga un ZIP completo si elegiste el ZIP. Si lo lanzas de nuevo sin pagar, salen los mismos 500 recuerdos.

No pagues una segunda vez. Tu recibo de Stripe incluye un enlace de desbloqueo: ábrelo en el ordenador donde tratas tu exportación, en el navegador donde abres la herramienta. Desbloquea la herramienta sin volver a pagar.

¿Sin recibo? Mira en spam y escribe a bonjour@getmemoriesout.com con el email que usaste para pagar: te lo reenviamos.

¿No se abre el pago? No se ha cobrado nada. Comprueba tu conexión, desactiva la VPN si tienes una, recarga la página y vuelve a intentarlo. Desde algunos países el pago no está disponible, y el panel lo dice antes de cualquier cobro.

El enlace de tu recibo desbloquea la herramienta en 3 ordenadores como máximo, sin límite de tiempo. En esos ordenadores, la herramienta sigue desbloqueada en el mismo navegador: ábrela de nuevo y ya está.

«Este enlace no desbloquea la herramienta»: seguramente el enlace está incompleto. Ábrelo directamente desde tu recibo, o cópialo entero.

¿Has llegado al máximo, o has borrado los datos de tu navegador? Escribe a bonjour@getmemoriesout.com con el email de tu recibo y volvemos a activar tu enlace.

Si la herramienta no funcionó con tu exportación (fechas incorrectas, recuerdos perdidos o fallo), te devolvemos el dinero. Escribe a contact@getmemoriesout.com en los 14 días siguientes a la compra, con el email de tu recibo, y cuéntanos en pocas palabras qué no funcionó.

Te reembolsamos por Stripe, en la tarjeta que usaste. La garantía no cubre un cambio de opinión cuando la herramienta funcionó, ni los recuerdos que Snapchat no incluyó en tu exportación. Todas las condiciones.

Puede venir de alguien cercano que usó tu tarjeta para recuperar sus recuerdos de Snapchat. Escríbenos a contact@getmemoriesout.com antes de contactar con tu banco, con la fecha y el importe: si no autorizaste esa compra, te devolvemos el dinero. El detalle está en Reembolso.

No. La herramienta lee tus ZIP y escribe tus archivos en tu navegador. Tus fotos y videos nunca salen de tu ordenador, ni sus nombres ni sus fechas tampoco. Sin cuenta, y sin ninguna cookie antes del pago.

Lo que sí sale a la red (la visita, los pasos del recorrido, el resumen mostrado, el pago, tu email si pides el enlace, los fallos de la herramienta) está listado momento a momento en Lo que sale a la red, con la forma de comprobarlo tú.

Abre la herramienta en tu ordenador, apaga el wifi y suelta tus ZIP. El resumen aparece y tus recuerdos se escriben en tu carpeta sin red. Solo el pago y la unión de los videos en trozos la necesitan.

Guardamos muy poco sobre ti. Tu email, si pediste el enlace de la herramienta por email, se borra solo como muy tarde 43 días después. Resend, que envía el email (recordatorio o compra), guarda una copia durante 30 días. Nuestro registro de compras no contiene ni tu nombre ni tu email.

Para el acceso, el borrado o cualquier otra solicitud sobre tus datos, escribe a contact@getmemoriesout.com. Los datos de pago están en Stripe, y la ley nos obliga a conservar las facturas 10 años.