Tus recuerdos de Snapchat no se descargan: las causas y qué hacer
El botón no hace nada, el enlace ya no funciona o Snapchat te muestra un mensaje de seguridad. En casi todos los casos, tus recuerdos siguen en tu cuenta, y estos pasos permiten sacarlos.
Actualizado el 8 de noviembre de 2026 · No afiliado a Snapchat.
Por GetMemoriesOut. Escribimos estas guías a partir de una exportación real de Snapchat, que abrimos y contamos, con recuerdos de 2016 a 2026. Cuando algo no se pudo comprobar, la guía lo dice.
No pasa nada al hacer clic
Es la queja más frecuente bajo los tutoriales de YouTube: haces clic en «Descargar» y nada. Tres cosas que probar, por orden:
- Pásate a un ordenador. La propia ayuda de Snapchat lo aconseja: descargar desde un ordenador en lugar de un teléfono.
- Cambia de navegador. Es el segundo consejo de la ayuda de Snapchat. Prueba con Chrome si estabas en Safari, o al revés.
- Pasa por la página Mi información. En accounts.snapchat.com, abre Mi información, luego Ver exportaciones y Descargar. Así te saltas el enlace del email.
Si el ZIP descargado contiene una carpeta memories/, tus fotos y tus videos ya están dentro. Entonces el botón «Descargar todos los Recuerdos» de la página index.html no te hace falta. Esta guía muestra qué hay dónde en el ZIP.
La descarga se corta, o solo trae parte de los archivos
A finales de 2025, Reddit estaba lleno de esto: “A large portion of the data you try to download will just straight up fail” (6 de diciembre de 2025), “It says it's downloaded all of them, but it's only downloaded three out of twenty-six” (15 de diciembre de 2025), “a bunch of files are just stuck on "downloading" but don't actually download” (7 de diciembre de 2025).
- Descarga los ZIP desde Ver exportaciones, en un ordenador, de uno en uno, y espera a que termine cada uno.
- Si uno se corta, vuelve a lanzar solo ese, en otro navegador si hace falta, como aconseja la ayuda de Snapchat.
- Con los ZIP ya descargados, comprueba que no falta nada: el resumen gratuito de GetMemoriesOut cuenta tus recuerdos, año por año.
«Security restriction»: volver a intentarlo en 72 horas
Algunos usuarios ven este mensaje al intentar descargar: «Security restriction: Please try again from this device after 72 hours». Aparece en los comentarios de YouTube y en Reddit, todavía el 3 de octubre de 2026. La ayuda de Snapchat no habla de él (comprobado el 6 de octubre de 2026).
- El mensaje habla de «este dispositivo». Espera las 72 horas y vuelve desde el mismo ordenador y el mismo navegador.
- Algunos dicen haberlo visto varias veces, durante semanas, en varios dispositivos. Ninguno de los mensajes que leímos da una solución que funcione seguro.
- Tu solicitud de exportación no se pierde mientras tanto. No hagas una solicitud nueva cada vez: volverías a empezar con días de espera.
Los últimos mensajes que hemos leído dicen lo mismo: “I've tried for weeks on different devices, data export for just my memories from "all time", always get this error.” (r/SnapchatHelp, 3 de octubre de 2026) y “waited the 72 hours and still received the notification” (r/SnapchatHelp, 3 de septiembre de 2026). La ayuda de Snapchat sigue sin hablar de ello (comprobado el 6 de noviembre de 2026).
El enlace ha caducado
Los enlaces de descarga no duran. La ayuda de Snapchat no da una duración exacta, así que descarga el mismo día en que llega el email, con una buena conexión.
Si ya es tarde, haz una nueva solicitud con la guía de exportación. Tus recuerdos siguen en tu cuenta: un enlace caducado no los borra.
La exportación llega vacía o casi
- Recuerdos sin marcar. Sin la opción Exportar tus Recuerdos, la exportación trae tu historial, sin ninguna foto.
- Filtro de fechas activado. Solo llegan los recuerdos del periodo elegido. Desactiva el filtro.
- Un ZIP olvidado. Una exportación grande llega en varios ZIP de unos 2 GB. Los primeros pueden contener solo archivos de conversaciones.
Para saber qué falta, cuenta tus recuerdos.
Cuando ya tengas los ZIP
Déjalos tal cual, sin descomprimir. Suéltalos todos en GetMemoriesOut: la herramienta cuenta tus recuerdos y luego te devuelve una carpeta por año, cada recuerdo en su fecha. El resumen es gratis. Hace falta un ordenador, con Chrome, Edge, Safari o Firefox.
Cuánto tarda Snapchat en enviarte tu exportación
«Nos esforzamos por entregar la información en un plazo de 7 días, pero las descargas grandes pueden tardar más.»
Fuente: la ayuda de Snapchat, artículo leído el 12 de noviembre de 2026.
Pide tu exportación ya. Fuera de los periodos de mucha demanda, los usuarios cuentan que tarda más o menos una hora, y la nuestra, de 27,7 GB, tardó 55 minutos el 9 de noviembre.
Cuando Snapchat anunció el almacenamiento de pago en octubre de 2025, los usuarios contaron 6 días, 14 días y hasta 6 semanas. Son testimonios de Reddit y una sola prueba nuestra, no una medición.
Mientras esperas
- Pide tu exportación ya, con todos tus Recuerdos y sin filtro de fechas.
- No la vuelvas a pedir de inmediato: mira primero en Ver exportaciones.
- Si el correo no llega, entra en accounts.snapchat.com, abre Mi información y luego Ver exportaciones. La exportación lista se descarga desde ahí.
- Mira en la carpeta de spam.
- Cuando esté, descarga todos los ZIP y luego arrástralos a GetMemoriesOut en tu ordenador. El resumen es gratis.
¿Nada después de 7 días? La guía Exportación que nunca llegó enumera lo que hay que revisar.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué mis recuerdos de Snapchat no se descargan?
- Casi siempre, la descarga se hace desde un teléfono, el navegador la bloquea o el enlace ha caducado. Snapchat aconseja descargar desde un ordenador y probar con otro navegador.
- ¿Qué significa «Security restriction: please try again after 72 hours»?
- Snapchat bloquea la descarga desde ese dispositivo durante 72 horas. La ayuda de Snapchat no explica este mensaje. Espera el plazo y vuelve a intentarlo desde el mismo ordenador, sin hacer otra solicitud.
- Mi enlace de exportación ha caducado, ¿se han perdido mis recuerdos?
- No. El enlace caducado solo afecta al archivo preparado para ti. Tus recuerdos siguen en tu cuenta, y una nueva solicitud de exportación prepara otro.
- ¿Cuánto tarda la exportación de los recuerdos?
- Lo normal es más o menos una hora, más si Snapchat está saturado. La ayuda de Snapchat apunta a 7 días, y precisa que una exportación grande puede tardar más.