Combien de temps Snapchat met-il pour envoyer l'export ?

En temps normal, des utilisateurs racontent environ une heure. Au rush d'octobre 2025, ils racontent de 6 jours à 6 semaines. L'aide Snapchat vise 7 jours, et précise qu'un gros téléchargement peut prendre plus longtemps.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de Snapchat, que faire ?

Connecte-toi sur accounts.snapchat.com, ouvre Mes données, puis Voir les exportations. L'export prêt s'y télécharge, même sans l'e-mail.

Pourquoi mon export contient mes données mais pas mes photos ?

Vérifie que l'option Exporter vos souvenirs était activée dans ta demande. Si elle ne l'était pas, refais une demande en l'activant, puis choisis Demander uniquement des souvenirs.

GetMemoriesOut peut-il récupérer un export que je n'ai pas reçu ?

Non. L'outil travaille sur les ZIP que tu as téléchargés depuis Snapchat. Il ne se connecte pas à ton compte.

Ton export Snapchat n'arrive pas, ou arrive vide

Ton export se récupère sans l'e-mail : sur accounts.snapchat.com, ouvre Mes données, puis Voir les exportations. S'il contient tes données mais aucune photo, vérifie que l'option Exporter vos souvenirs était activée, sinon refais une demande avec elle.

Mis à jour le 13 novembre 2026 · Non affilié à Snapchat.

Par GetMemoriesOut. Nous avons écrit ces guides à partir d'un vrai export Snapchat, ouvert et compté, avec des souvenirs de 2016 à 2026. Quand un point n'a pas pu être vérifié, le guide le dit.

Combien de temps attendre

L'aide Snapchat donne un délai : « Nous nous efforçons de livrer les données sous 7 jours, mais les téléchargements importants peuvent prendre plus de temps. » Elle ne dit pas quoi faire au-delà (article lu le 12 novembre 2026).

Certains attendent bien plus : « I’ve tried over and over and given it over a month and never recieved anything » (r/SnapchatHelp, 3 mars 2026). Avant de refaire une demande, ouvre la page des exportations : Snapchat y liste tes exports, que l'e-mail soit arrivé ou non.

Autres cas racontés

Des utilisateurs racontent d'autres cas : une demande qui disparaît sans e-mail, un appareil bloqué 72 heures après une nouvelle demande. Un autre dit que refaire la demande depuis un ordinateur a marché. Ce sont des témoignages, pas une règle. Regarde d'abord Voir les exportations. Si la liste est vide après 7 jours, refaire la demande depuis un ordinateur est une piste.

Retrouver l'export sans l'e-mail

Sur un ordinateur, connecte-toi sur accounts.snapchat.com. Dans l'appli, le même écran s'ouvre depuis Réglages, puis Mes données.
Ouvre Mes données, puis Voir les exportations.
Clique sur Télécharger à côté de l'export prêt. Un gros export arrive en plusieurs ZIP : télécharge-les tous.

Une faute dans l'adresse e-mail ne bloque rien : l'aide Snapchat précise que la demande reste accessible depuis Mes données. Regarde aussi dans tes courriers indésirables.

Le lien de l'e-mail renvoie au formulaire

La plainte revient souvent : « everytime i get the email it just gives me the link to fill out the form AGAIN » (r/SnapchatHelp, 16 septembre 2026).

Ne remplis pas le formulaire une nouvelle fois. Passe par Voir les exportations, comme ci-dessus : c'est là que l'aide Snapchat dit de télécharger l'export prêt. Une demande envoyée ne s'annule pas, et une nouvelle demande repart pour un nouveau délai.

L'export arrive sans photos ni vidéos

Un avis de l'App Store le résume : « Quand je demande une copie par mail ça m’envoie les data (date et localisation) mais pas les photos et vidéos » (App Store France, 8 octobre 2026). Trois choses à vérifier :

L'option Exporter vos souvenirs. L'aide Snapchat demande de l'activer sous « Sélectionnez les données à inclure », puis de cliquer sur Demander uniquement des souvenirs. Sans elle, l'export ne contient ni tes photos ni tes vidéos.
La plage de dates. Seuls les souvenirs de la période choisie arrivent. Pour tout recevoir, désactive le filtre de dates.
Un ZIP oublié. Dans un export en plusieurs ZIP, les photos et les vidéos peuvent être dans un autre fichier que le premier.

Pour savoir ce que contient vraiment ton export, dépose tous les ZIP dans GetMemoriesOut : le bilan gratuit compte tes souvenirs, année par année, et rien ne quitte ton ordinateur. Ce que Snapchat n'a pas mis dans l'export, aucun outil ne peut le rendre. Pour ce cas, lis le guide des souvenirs manquants.

Questions fréquentes

Combien de temps Snapchat met-il pour envoyer l'export ?: En temps normal, des utilisateurs racontent environ une heure. Au rush d'octobre 2025, ils racontent de 6 jours à 6 semaines. L'aide Snapchat vise 7 jours, et précise qu'un gros téléchargement peut prendre plus longtemps.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de Snapchat, que faire ?: Connecte-toi sur accounts.snapchat.com, ouvre Mes données, puis Voir les exportations. L'export prêt s'y télécharge, même sans l'e-mail.
Pourquoi mon export contient mes données mais pas mes photos ?: Vérifie que l'option Exporter vos souvenirs était activée dans ta demande. Si elle ne l'était pas, refais une demande en l'activant, puis choisis Demander uniquement des souvenirs.
GetMemoriesOut peut-il récupérer un export que je n'ai pas reçu ?: Non. L'outil travaille sur les ZIP que tu as téléchargés depuis Snapchat. Il ne se connecte pas à ton compte.