Les fichiers de ton export Snapchat ne s'ouvrent pas
Télécharge le ZIP sur un ordinateur, extrais-le en entier, puis ouvre les fichiers depuis le dossier extrait : l'aide Snapchat conseille l'ordinateur plutôt que le téléphone. Une image qui paraît vide est le calque des légendes, posé à part de la photo.
Mis à jour le 8 novembre 2026 · Non affilié à Snapchat.
Par GetMemoriesOut. Nous avons écrit ces guides à partir d'un vrai export Snapchat, ouvert et compté, avec des souvenirs de 2016 à 2026. Quand un point n'a pas pu être vérifié, le guide le dit.
Extraire le ZIP avant d'ouvrir les fichiers
L'aide Snapchat le dit : « Pour ouvrir et visualiser un fichier ZIP, vous devez disposer d'un logiciel compatible sur votre appareil. » Elle conseille aussi de télécharger les données « depuis un ordinateur plutôt que depuis un appareil mobile » (article lu le 6 novembre 2026).
- Télécharge chaque ZIP en entier, sur un ordinateur.
- Double-clique sur le ZIP pour l'extraire dans un dossier.
- Ouvre les photos et les vidéos depuis le dossier memories/ extrait, pas depuis l'aperçu du ZIP.
Si un ZIP refuse de s'ouvrir, télécharge-le une nouvelle fois : un téléchargement coupé en route donne un fichier incomplet.
Reconnaître ce que tu ouvres
Dans un vrai export, le nom de chaque fichier finit par son rôle (le détail est dans ce guide) :
- -main.jpg : une photo.
- -main.mp4 : une vidéo, parfois coupée en morceaux de 10 secondes.
- Une image qui paraît vide : le calque, avec le texte et les stickers sur fond transparent. Ce guide explique comment les remettre sur la photo.
Une photo enregistrée comme « file »
« for photos it just saves as a “file” and won’t let me do anything with it » (r/SnapchatHelp, 13 novembre 2025). Un fichier sans extension, ni .jpg ni .mp4, ne dit pas à ton appareil avec quoi l'ouvrir.
Plutôt que d'enregistrer les souvenirs un par un sur ton téléphone, télécharge les ZIP depuis un ordinateur, sur la page Voir les exportations de Mes données. Les fichiers du dossier memories/ y ont leur nom complet, extension comprise.
« Format non pris en charge » sur une vidéo .mp4
Deux messages reviennent : « Every time I open the video, it says the format is not supported, even though it's an mp4 file. » (r/SnapchatHelp, 18 juillet 2026), et « a large number of the exported videos and photos won’t open on my Mac » (r/SnapchatHelp, 4 août 2026).
L'extension .mp4 donne le type de fichier. L'encodage de l'image à l'intérieur peut, lui, rester illisible pour ton lecteur. Essaie un autre lecteur, ou glisse la vidéo dans un onglet de Chrome, Edge, Safari ou Firefox.
Si rien ne l'ouvre, le fichier est peut-être abîmé. Télécharge à nouveau le ZIP qui le contient.
Ce que GetMemoriesOut fait, et ne fait pas
GetMemoriesOut ne répare pas un fichier abîmé et ne convertit pas les formats. Un fichier que Snapchat a mal envoyé reste tel quel.
Il remet les calques -overlay sur les photos, recolle les vidéos coupées quand l'ordre est sûr, et range tout par année, chaque souvenir à sa date. Le bilan est gratuit, sur ordinateur, dans Chrome, Edge, Safari ou Firefox.
Questions fréquentes
- Pourquoi les photos de mon export Snapchat ne s'ouvrent pas ?
- Ouvre-les depuis le dossier extrait, sur un ordinateur, pas depuis le ZIP ni depuis un téléphone. Une image qui paraît vide est le calque des légendes.
- Pourquoi une vidéo .mp4 de Snapchat affiche « format non pris en charge » ?
- Ton lecteur ne sait peut-être pas lire la façon dont elle est encodée, ou le fichier est abîmé. Essaie un autre lecteur ou un navigateur, puis télécharge à nouveau le ZIP si rien ne l'ouvre.
- GetMemoriesOut peut-il réparer un fichier illisible ?
- Non. Il ne répare ni ne convertit les fichiers. Il les date, les range par année et remet les légendes sur les photos.